Từ góc nhìn rộng, bán hàng và tiếp thị dường như đi cùng nhau như hai phần của tổng thể. Ở một mức độ lớn, điều này là đúng, nhưng có sự khác biệt rõ rệt giữa các vai trò. Nhiệm vụ bán hàng bắt đầu với khách hàng, thu hút họ, thuyết phục họ mua, bán cho họ và kết thúc bán hàng. Tiếp thị bắt đầu với khái niệm về một sản phẩm và bao gồm nghiên cứu các chiến lược để quảng bá nó, sản xuất tài liệu thuyết trình và thuyết trình.
Bán cho khách hàng
Bán hàng có lẽ là nhiệm vụ quan trọng nhất đối với một người tham gia vào công việc bán hàng. Thông qua việc sử dụng các kỹ năng nói mạnh, làm quen với các sản phẩm hoặc dịch vụ, khả năng số và kỹ năng thuyết phục, nhân viên bán hàng bán hàng hóa của công ty. Kỹ năng bán hàng tốt là tất cả về việc thuyết phục khách hàng mua những gì họ cần từ cửa hàng’X, thay vì đi đến cạnh tranh. Nhân viên bán hàng cũng được giao nhiệm vụ thu thập thông tin về sở thích của khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu.
Dịch vụ khách hàng
Thế hệ khách hàng hiện tại được thông tin tốt và mọi người có những ý tưởng nhất định về những gì họ cần và muốn. Thuyết phục mọi người mua sản phẩm và dịch vụ đang trở nên khó khăn hơn, cũng như giữ cho họ trung thành. Chiến lược hiệu quả nhất để giữ cho khách hàng hài lòng là cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Đây là một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng và bao gồm duy trì liên lạc với khách hàng thường xuyên sau khi bán hàng. Dịch vụ khách hàng là một cách thể hiện khách hàng mà họ coi trọng.
Đạt được các mục tiêu của công ty
Marketing là một trong những chức năng phân biệt của một doanh nghiệp; đó là một chức năng tổ chức tạo ra, giao tiếp và mang lại giá trị cho khách hàng. Để đạt được các mục tiêu tiếp thị cụ thể, nhân viên tiếp thị tập trung vào hoạch định chiến lược, thiết kế, quản lý, lãnh đạo nhóm, giám sát, tổ chức và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời. Nhiệm vụ của họ bao gồm đánh giá nghiên cứu khách hàng và kịch bản thị trường, nghiên cứu dữ liệu của đối thủ cạnh tranh, chuẩn bị kế hoạch tiếp thị, giám sát và phân tích hành vi tiếp thị cho các chiến dịch quảng bá hiệu quả và phát triển kế hoạch ngân sách tiếp thị.
Hỗ trợ đội ngũ bán hàng
Một trong những trách nhiệm cốt lõi của tiếp thị là hỗ trợ đội ngũ bán hàng. Nhiệm vụ tiếp thị trong lĩnh vực này bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, chiến lược nhận diện thương hiệu, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, thu thập lời chứng thực của khách hàng, viết nghiên cứu trường hợp và đảm bảo sự khác biệt về sản phẩm hoặc dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Một khía cạnh khác của vai trò hỗ trợ của đội ngũ bán hàng là quảng cáo. Tiếp thị bao gồm lập kế hoạch chiến lược quảng cáo để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua báo chí, truyền hình, công cụ tìm kiếm trực tuyến, bảng quảng cáo, email và ra mắt quảng cáo sản phẩm.
