Thuật ngữ ACE là từ viết tắt để đạt được sự xuất sắc cạnh tranh và là một chương trình chất lượng được lấy cảm hứng từ Yuzuru Ito, người đã làm việc cho cả Panasonic và United Technologies với tư cách là người quản lý chất lượng. Chương trình - được phát triển bởi các nhân viên UTC và duy nhất cho công ty - có bốn cấp độ mà một bộ phận có thể phấn đấu: đủ điều kiện, đồng, bạc và vàng. Vàng là mức tiêu chuẩn cao nhất, với chứng nhận được xác định bởi người quản lý chất lượng.
Sắp xếp hợp lý
Khi một bộ phận đã được chứng nhận cho ACE Gold, điều đó có nghĩa là nó đã liệt kê, lập bản đồ, đo lường, cải tiến và sắp xếp hợp lý tất cả các quy trình của nó. Tất cả các quy trình kinh doanh hoặc sản xuất đã trở nên hiệu quả, tự động (nếu có thể) và chống lỗi.
Sự hài lòng của khách hàng cao
Một bộ phận được chứng nhận của ACE Gold đã nhận được điểm số cao nhất trong lĩnh vực làm hài lòng khách hàng. Cả khách hàng nội bộ và bên ngoài phải hoàn toàn hài lòng.
Nhân viên tham gia
Một bộ phận của ACE Gold là một bộ phận trong đó tất cả các nhân viên đang tham gia vào các cải tiến chủ động liên tục. Tất cả các cấp độ của nhân viên đều biết về triết lý của ACE và đã được đào tạo trong một số lĩnh vực nhất định về kỹ năng của ACE. Đó là một môi trường nơi nhân viên được trao quyền và động lực để thực hiện các thay đổi và cải thiện doanh nghiệp.
