Các đường dây liên lạc chính thức giúp các tổ chức cảnh sát bằng cách thiết lập trật tự và an ninh trong chuỗi chỉ huy, nhưng việc phụ thuộc quá nhiều vào các chế độ chính thức có thể ức chế tính linh hoạt và khả năng phản ứng nhanh khi có tình huống phát sinh. Các kênh liên lạc chính thức được sử dụng như một phần của các thử nghiệm và điều tra, và được chia sẻ bởi các bên quan tâm. Giao tiếp không chính thức cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết tội phạm và tạo ra sự hợp tác để giải quyết các vấn đề hình sự. Lý tưởng nhất là hệ thống tư pháp hình sự dựa trên sự cân bằng của hai phương thức giao tiếp.
Truyền thông chính thức thiết lập đường dây thẩm quyền
Hệ thống tư pháp hình sự đặt tầm quan trọng đáng kể vào các dòng thẩm quyền được thiết lập. Các phương thức giao tiếp chính thức giúp củng cố và duy trì chuỗi mệnh lệnh đó. Thủ tục, bài tập và mô tả công việc vẫn thống nhất trong toàn bộ một bộ phận. Truyền thông chính thức dưới hình thức ghi nhớ, chính sách, mệnh lệnh và chỉ thị rất quan trọng trong một sở cảnh sát và các tổ chức tư pháp khác để duy trì tính thống nhất. Mọi người đều nhận được các đơn đặt hàng giống nhau và được yêu cầu trả lời theo cách tương tự. Thông tin liên lạc chính thức rõ ràng và súc tích và cung cấp một dấu vết giấy quan trọng đối với thủ tục tố tụng.
Truyền thông chính thức để lại căn phòng nhỏ cho sự linh hoạt
Các kênh truyền thông chính thức thường thống nhất mà không có bất kỳ cuộc thảo luận qua lại nào, thường khiến người nghe hoặc người đọc chỉ có một mặt của một vấn đề. Họ thường chặn luồng thông tin giữa các nhân viên hệ thống tư pháp. Chúng tốn thời gian; tại thời điểm thông tin liên lạc chính thức được ủy quyền và nộp, tội phạm thường có thời gian để giải tán. Vì thông tin liên lạc chính thức thường được viết, họ có thể ngăn cản một số sĩ quan đưa ý tưởng của họ vào hồ sơ.
Truyền thông không chính thức đóng vai trò quan trọng
Giao tiếp không chính thức có thể giúp thúc đẩy sự hiểu biết. Thảo luận qua lại làm sáng tỏ những hiểu lầm và giải thích mục đích của giao tiếp. Cảnh sát phỏng vấn một nhân chứng, ví dụ, có thể nhận được nhiều thông tin hơn bằng cách chỉ nói chuyện không chính thức lúc đầu, thay vì đặt câu hỏi chính thức và viết ra câu trả lời. Vượt qua các kênh liên lạc chính thức trong trường hợp cần thiết là có thể giúp các cơ quan thực thi pháp luật vượt qua các mạng lưới tội phạm tinh vi, những người biết cách lợi dụng sự quan liêu mà Lừa tạo ra do nhu cầu hồ sơ chính thức. Phương pháp không chính thức cũng giúp ích khi các nhà điều tra cần làm rõ từ các nhân viên cảnh sát về một vụ án.
Giao tiếp không chính thức có thể dẫn đến hiểu lầm
Tin đồn và tán gẫu có thể làm suy yếu một chỉ thị của cảnh sát mới và gây ra mối đe dọa cho hiệu quả của tổ chức. Giao tiếp không chính thức cũng không hữu ích khi một vụ kiện ra tòa, nơi chỉ những thông tin liên lạc chính thức, được chứng thực mới được chấp nhận. Giao tiếp không chính thức không được viết ra có thể dẫn đến sự hiểu lầm khi thông tin được cảm nhận khác nhau giữa những người nhận được nó. Khi thông tin liên lạc được nói, những thông tin quan trọng thậm chí có thể không được nghe thấy, đặc biệt là nếu các sĩ quan bị phân tâm.
