Khi nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến, việc tìm ra những cách mới để tiếp cận họ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Phạm vi tiếp cận toàn cầu của Internet đã giảm thiểu nhu cầu về các chiến dịch quảng cáo tốn kém, đồng thời tạo cơ hội cho phương pháp tiếp thị tập trung hơn. Đặt một trang web là không đủ, tuy nhiên. Chiến dịch trực tuyến của công ty phải truyền đạt rõ ràng triết lý, sản phẩm và dịch vụ của công ty hoặc khách hàng sẽ đi nơi khác. Nếu không có phương pháp tiếp thị toàn diện, cụ thể, doanh nghiệp sẽ gặp phải tình trạng bán hàng chậm chạp và lợi nhuận không chắc chắn.
Tập trung vào khách hàng linh hoạt
Khả năng tiếp cận của Internet giúp các công ty như cửa hàng tạp hóa trực tuyến xác định thời điểm mọi người truy cập trang web của họ, những gì họ đã mua và chất lượng dịch vụ của công ty. Sử dụng thông tin này, các công ty biết nếu khách hàng của họ là người mới hoặc phải được chào đón trở lại sau một thời gian dài vắng mặt. Kiểu linh hoạt này giúp các công ty thay đổi chiến lược ngay lập tức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chi phí quảng cáo thấp
Chi phí quảng cáo tối thiểu là một lợi thế hàng đầu liên quan đến tiếp thị Internet. Quảng cáo danh bạ điện thoại địa phương có thể có giá 20.000 đô la và đạt tới 300.000 người, Lee Roberts đã viết trong bài báo "Web News Pro" tháng 2 năm 2004. Ngược lại, một trang web phát triển tốt có giá khoảng 6.000 đô la, với phạm vi toàn cầu có khả năng một tỷ người, Roberts nói. Loại tiếp cận này cho phép các công ty tiếp thị sản phẩm và dịch vụ với một phần chi phí ban đầu của họ.
Những quan niệm sai lầm về hiệu quả
Đơn giản là một trang web sẽ không lôi kéo khách hàng ghé thăm, chứ đừng nói đến việc mua sản phẩm và dịch vụ, theo Roberts. Các doanh nghiệp cũng phải kết hợp các yếu tố như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, để khách hàng tìm thấy chúng dễ dàng hơn. Trong khi tiếp thị trên Internet đã làm giảm đáng kể nỗ lực tiếp cận người tiêu dùng, các cửa hàng truyền thống như quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình không nên bị từ bỏ. Chủ doanh nghiệp thực tế hiểu rằng kết hợp các yếu tố này mang lại cơ hội thành công cao nhất.
Kỳ vọng của khách hàng khó khăn
Những bình luận tiêu cực lan truyền nhanh chóng trên Internet, khiến cho các doanh nghiệp cũng phản ứng tương tự. Ví dụ: nếu khách hàng đánh giá bao bì quá mức của cửa hàng tạp hóa trực tuyến là tính năng tiêu cực nhất, công ty có thể đáp ứng bằng cách đại tu quy trình sản xuất.
Trải nghiệm web không tập trung
Khách hàng mua sắm trực tuyến đang tìm cách đáp ứng nhu cầu cực kỳ cụ thể, theo nhà tư vấn doanh nghiệp nhỏ Janet Attard. Một trang web đưa khách hàng đến một trang chủ hoặc nhiều danh sách các sản phẩm tương tự sẽ mời họ đi nơi khác, Attard nói trong bài viết của mình "Những sai lầm tiếp thị qua Internet mà lợi nhuận làm tê liệt" trên NASDAQ.com. Nhiều công ty cũng không đăng rõ ràng số điện thoại hoặc thông tin liên lạc khác trên trang web của họ. Những sai lầm như vậy có thể mất tới một phần ba cơ sở khách hàng của công ty, Attard nói.
