Tiếp thị cơ sở dữ liệu tập hợp thông tin khách hàng có giá trị để tạo một thông điệp được cá nhân hóa nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Cơ sở dữ liệu chứa các chi tiết khách hàng có giá trị, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và các tùy chọn giao tiếp. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng bất kỳ phương tiện nào để tiếp cận khách hàng với các thư được nhắm mục tiêu, chẳng hạn như email, tin nhắn văn bản hoặc các chiến dịch thư trực tiếp.
Tạo chiến lược tiếp thị mục tiêu
Cơ sở dữ liệu cho phép các công ty nắm bắt dữ liệu khách hàng thích hợp, bao gồm vị trí địa lý, giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập và lợi ích của hộ gia đình. Có thông tin này cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của họ. Dữ liệu có thể được sử dụng để tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng nói chung, và nó có thể được phân chia thành các nhóm người dùng khác nhau.
Không bao gồm khách hàng mới
Tiếp thị cơ sở dữ liệu giới hạn các công ty cho khách hàng hiện tại, vì họ chỉ có thể tiếp cận những người trước đây đã gửi thông tin liên hệ của họ. Điều này gây khó khăn cho việc tạo ra doanh nghiệp mới, vì các công ty chỉ có thể nhắm mục tiêu đến cùng một người. Nó có thể là một thách thức cho một công ty phát triển khi nó không có cách nào để kết nối với những khách hàng tiềm năng mới.
Xây dựng chương trình lòng trung thành tốt hơn
Theo dõi dữ liệu khách hàng quan trọng cho phép các công ty định hình các chương trình khách hàng thân thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hàng đầu. Nắm bắt thông tin thích hợp giúp xác định xu hướng có thể được sử dụng để làm cho các chương trình khách hàng thân thiết có lợi hơn. Khi các công ty biết điều gì thúc đẩy khách hàng có năng suất cao chi tiêu, thì việc xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả với chi phí sẽ tạo ra kết quả mong muốn dễ dàng hơn nhiều.
Chi phí bảo trì cao
Một cơ sở dữ liệu có thể tốn kém để duy trì. Các công ty có tùy chọn sử dụng cơ sở dữ liệu do bên thứ ba cung cấp hoặc xây dựng cơ sở dữ liệu nội bộ. Nền tảng của bên thứ ba có thể là lựa chọn dễ dàng hơn cho một tổ chức thiếu các tài nguyên công nghệ cần thiết để dành cho việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu, nhưng chúng có thể được liên kết với phí khởi động cao và chi phí bảo trì hàng tháng đắt đỏ. Nếu một tổ chức quyết định xây dựng cơ sở dữ liệu trong nội bộ, họ sẽ phải mua phần mềm cơ sở dữ liệu và thuê người quản lý.
Cải thiện trải nghiệm cá nhân
Thu thập dữ liệu khách hàng cho phép các công ty tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn. Một doanh nghiệp có thể phân chia người dùng thành các nhóm và gửi cho họ các email được nhắm mục tiêu để lôi kéo họ mua các sản phẩm cụ thể. Trải nghiệm duyệt tùy chỉnh cũng có thể được tạo cho khách hàng trên trang web của công ty dựa trên khai thác dữ liệu.
