Mặc dù thiệt hại mua sắm internet đã gây ra cho bán lẻ truyền thống, hầu hết các giao dịch bán hàng vẫn diễn ra ngoại tuyến. Khách hàng thích sự tiện lợi và dễ dàng mua sắm trực tuyến.Nhưng họ cũng thích thử hoặc xử lý hàng hóa trước khi mua và sự hài lòng khi mang chúng về nhà ngay lập tức. Nếu bạn cung cấp cho họ những ưu đãi phù hợp để ghé thăm cửa hàng của bạn, bạn có thể giành chiến thắng qua internet.
Thương hiệu là chìa khóa
Bất kể dòng sản phẩm nào của bạn - đồ cổ, giày thời thượng, kẹo nhập khẩu từ Thái Lan - bạn đều có lợi thế nếu khách hàng liên kết sản phẩm của bạn với cửa hàng của bạn, thay vì Amazon hay WalMart. Sephora, cửa hàng trang điểm cao cấp, phát triển mạnh một phần vì tính độc quyền. Các sản phẩm đắt tiền mà phụ nữ mua tại Sephora không có sẵn trên Amazon, điều này khiến Sephora trở thành một điểm đến đáng để lái xe.
Trải nghiệm cửa hàng
Đối với rất nhiều khách hàng, trải nghiệm mua sắm là một phần của niềm vui. Thay vì ngồi trên đi văng, họ đến cửa hàng của bạn, đi lang thang với bạn bè hoặc gia đình, sau đó đi đâu đó gần đó để ăn tối. Điều quan trọng là làm cho trải nghiệm của họ thú vị nhất có thể. Một phần của sự hấp dẫn đối với khách hàng của cửa hàng trang điểm là họ có thể chụp và chia sẻ ảnh tự chụp khi họ thử nhiều kiểu dáng khác nhau. Brownie Dog Boutique lấy tên từ một con chó thật, vì vậy cửa hàng bao gồm một bảo tàng nhỏ kể câu chuyện của Brown.
Kiểm soát hàng tồn kho rắn
Hàng tồn kho là một hành động cân bằng. Bạn muốn có đủ cổ phiếu trong tay để làm hài lòng khách hàng, nhưng các mặt hàng nằm trên kệ không bán được sẽ không giúp bạn đạt được kết quả cuối cùng. Đó là lý do tại sao các cửa hàng hộp lớn như Target và Nordstrom đang tung ra các cửa hàng nhỏ hơn đáng kể, giảm số lượng cần thiết để lấp đầy các kệ. Đó không chỉ là chi phí mua, vận chuyển và lưu trữ các mặt hàng mà còn là thời gian, công sức và tiền bạc cần thiết để duy trì các trung tâm cung cấp phức tạp, trung tâm phân phối và giao dịch với nhiều nhà cung cấp.
Ngay cả khi bạn không giảm béo từ một hộp lớn, bạn có thể cải thiện việc quản lý hàng tồn kho của mình. Một số nhà bán lẻ đã có thể bỏ hàng ngàn dịch vụ ít phổ biến của họ, tập trung vào các sản phẩm thành công hơn, mà không làm khách hàng thất vọng. Điều quan trọng là phải theo dõi và quản lý hàng tồn kho để bạn biết khi nào nên sắp xếp lại các sản phẩm phổ biến.
Cảm ứng cá nhân
Xây dựng kết nối cá nhân với khách hàng là một yếu tố quan trọng khác. Nếu khách hàng cảm thấy bạn và nhân viên của bạn đang nỗ lực thực sự để giúp đỡ họ, họ sẽ đánh giá cao điều đó. Có nhân viên thân thiện, hiểu biết là một phần của điều đó, nhưng chỉ là một phần.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hoặc blog cửa hàng để thông báo cho khách hàng và khuyến khích họ liên lạc với bạn. Nếu bạn thu thập thông tin về việc mua hàng của họ, ví dụ, thông qua chương trình khách hàng thân thiết, hãy sử dụng thông tin đó. Miễn là khách hàng hiểu bạn đang làm gì, có một cửa hàng biết trước những gì họ muốn và cung cấp nó là một lợi thế. Hiểu nhu cầu của khách hàng và đáp ứng họ. Chẳng hạn, một cửa hàng Nike sử dụng hệ thống tương tác để khách hàng có thể thấy đôi giày hoạt động như thế nào khi họ thực sự tham gia thể thao.
