Phản ứng của người tiêu dùng là phản hồi tích cực hoặc tiêu cực mà một công ty nhận được về sản phẩm, dịch vụ hoặc đạo đức kinh doanh của mình. Một phản ứng của người tiêu dùng có thể được chào mời bởi công ty hoặc do người tiêu dùng khởi xướng. Câu trả lời có thể bao gồm một bức thư hoặc câu trả lời cho các câu hỏi về một sản phẩm hoặc vấn đề trong công ty.
Chức năng
Phản ứng của khách hàng có thể giúp một công ty cải thiện chất lượng tổng thể của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, nếu một nhà sản xuất ô tô mong muốn biết sự hài lòng của khách hàng về một chiếc xe mới, họ có thể gửi khảo sát cho tất cả các khách hàng của mình. Một công ty có thể gửi một phong bì trả phí bưu chính để thu thập thông tin.Sau khi thông tin được thu thập, công ty có thể gửi nó cho các kỹ sư, nhân viên bán hàng và các bộ phận khác.
Lợi ích
Một phản ứng của người tiêu dùng có thể mang lại lợi ích cho khách hàng và công ty. Công ty được hưởng lợi vì nó có thể thu thập thông tin cần thiết để nâng cao hoặc sửa chữa một sản phẩm. Ví dụ, nếu giá sách quá khó để khách hàng lắp ráp, một công ty có thể thu thập thông tin và chỉnh sửa sản phẩm. Khách hàng được hưởng lợi từ phản ứng của người tiêu dùng vì họ có thể nói lên ý kiến của mình về sản phẩm và buộc công ty sửa đổi sản phẩm.
Khung thời gian
Có nhiều loại phản ứng của người tiêu dùng. Trong số đó là khảo sát, yêu cầu qua điện thoại và bảng câu hỏi trực tiếp. Các khảo sát bao gồm một bộ câu hỏi về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Có thể có nhiều câu hỏi lựa chọn hoặc dòng trống để bình luận. Các yêu cầu qua điện thoại có thể bao gồm một đường dây nóng do công ty thiết lập để khách hàng gọi hoặc gọi cho khách hàng của đại diện công ty. Trong một số trường hợp, công ty có thể cử người đại diện đến nơi công cộng để tìm những người đã nghe về hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Người đại diện có thể đặt câu hỏi và điền vào giấy tờ do công ty cung cấp.
Ý nghĩa
Một phản ứng của người tiêu dùng đã có ý nghĩa trong nhiều ngành công nghiệp. Một công ty ngũ cốc có thể kiếm được nhiều lợi nhuận hơn do phản ứng từ trẻ em và cha mẹ của họ về một sản phẩm. Một nhà bán lẻ quần áo có thể tìm hiểu lý do tại sao nó không bán hàng hóa trong một số bộ phận nhất định bằng cách thu thập thông tin từ khách hàng của mình.
Quan niệm sai lầm
Mặc dù một số người tiêu dùng có thể khó chịu bởi các cuộc gọi điện thoại và gửi thư từ một công ty, nhưng thông tin được lưu tại nhiều công ty trong nhiều năm và được đưa vào tài khoản khi sản phẩm hoặc dịch vụ mới được tạo. Một số công ty cung cấp cho người tiêu dùng từ chối trách nhiệm rằng họ sẽ không chia sẻ thông tin với bên thứ ba. Lời hứa này đôi khi có thể thuyết phục người tiêu dùng phản hồi bằng thông tin.
