Hầu hết các công ty cỡ vừa đến lớn được tổ chức thành các phòng ban khác nhau. Điều này giúp các công ty dễ dàng tách biệt các hoạt động khác nhau và được xử lý bởi các chuyên gia có kỹ năng trong từng lĩnh vực cụ thể. Ví dụ, hầu hết các công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ đều có bộ phận dịch vụ khách hàng xử lý các vấn đề và mối quan tâm của khách hàng. Để một doanh nghiệp thành công, nó phải thực hiện và duy trì giao tiếp liên ngành hiệu quả.
Định nghĩa
Giao tiếp liên ngành là quá trình thông qua đó các bộ phận khác nhau gửi và nhận tin nhắn giữa họ.Để việc truyền thông có hiệu quả, một bộ phận phải gửi một thông điệp rõ ràng và toàn diện đến bộ phận khác, và thông điệp phải được hiểu rõ ràng và đầy đủ. Nếu không, sẽ có vấn đề. Giao tiếp không hiệu quả có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, thiếu tinh thần và sự thất vọng giữa các nhân viên và bộ phận.
Tầm quan trọng
Giao tiếp liên ngành hiệu quả đảm bảo rằng tất cả các phòng ban đều ở trên cùng một trang khi tình huống công việc thay đổi. Một bộ phận có thể tạo ra một sự thay đổi ảnh hưởng đến bộ phận khác. Nếu bộ phận đầu tiên không truyền đạt những thay đổi đó cho bộ phận khác, có thể có sự nhầm lẫn, thất vọng và tức giận. Nếu không có giao tiếp liên ngành hiệu quả, một công ty có thể kết thúc trong hỗn loạn, thiếu động lực giữa các nhân viên và thiếu sự tin tưởng và tôn trọng giữa các bộ phận.
Các loại
Giao tiếp bằng miệng thường được thực hiện giữa các lãnh đạo phòng ban thông qua điện thoại, hội nghị video và các cuộc họp riêng. Thông tin liên lạc bằng văn bản thường được nhìn thấy liên ngành dưới dạng email và ghi nhớ. Giao tiếp công ty, trong đó lãnh đạo chung của công ty gửi một thông điệp - cho dù bằng bản tin, email hoặc phương pháp khác - là một loại giao tiếp liên ngành khác.
Cân nhắc
Đánh giá nhu cầu là một tổng quan khách quan về hiệu quả của giao tiếp liên ngành. Nó thường được thực hiện bởi các chuyên gia truyền thông và cung cấp một phác thảo chi tiết về các điểm yếu và điểm mạnh trong các lĩnh vực giao tiếp giữa các bộ phận. Một chuyên gia truyền thông có thể phỏng vấn các thành viên của tổ chức, cung cấp các cuộc khảo sát và xác định sự hài lòng giữa các nhân viên và các lĩnh vực cần được cải thiện. Truyền thông là một quá trình liên tục cải thiện.
Lợi ích
Giao tiếp liên ngành hiệu quả tạo ra một văn hóa doanh nghiệp sôi động và đáng tin cậy. Nhân viên cảm thấy được trao quyền và có thể dựa vào quyết định của các bộ phận khác. Các nhà lãnh đạo tổ chức tin tưởng các lãnh đạo phòng ban khác và khách hàng có niềm tin vào công ty và từ danh tiếng. Giao tiếp liên ngành hiệu quả giúp mọi người có thể được thông tin, thay đổi khi nào và khi cần thiết và cảm thấy thoải mái khi đối mặt với các vấn đề khi chúng phát sinh giữa các bộ phận. Không có sự oán giận hoặc không sẵn lòng đối phó với các thành viên của các bộ phận khác.
