Phát triển tổ chức (OD) là một tập hợp các kỹ thuật phát triển tập trung vào việc thay đổi hoặc tạo ra một tổ chức. OD có cơ sở trong tâm lý học và khoa học hành vi. Nó xây dựng trên các mối quan hệ giữa mọi người, tìm cách xác định và cải thiện mối quan hệ tổ chức giữa nhân viên, khách hàng, công nhân và chính tổ chức. OD nhấn mạnh nhân viên là một tài sản mạnh nhất của công ty và khuyến khích công việc hướng tới bảo vệ, nâng cao và huy động khía cạnh con người trong kinh doanh. Không có gì đáng ngạc nhiên, các kỹ thuật xây dựng mối quan hệ OD đòi hỏi rất nhiều giao tiếp cởi mở, nhất quán.
Hợp tác
Phát triển tổ chức khuyến khích sự hợp tác giữa các nhà lãnh đạo của tổ chức, các nhà quản lý chịu trách nhiệm về quy trình kinh doanh và nhân viên tạo ra văn hóa công ty. OD khuyến khích làm việc theo nhóm và hợp tác giữa các phòng ban và nhóm dự án. Truyền thông là rất quan trọng để làm việc nhóm, hợp tác nhân viên và hợp tác bộ phận. Các kênh truyền thông rõ ràng khuyến khích mọi cấp độ nhân viên tham gia giải quyết các vấn đề của tổ chức, mang lại cho họ cảm giác sở hữu chung của công ty. Phát triển kỹ thuật OD sử dụng công nghệ để hỗ trợ giao tiếp giữa các bộ phận và các cấp nhân viên và quản trị khác nhau. Một mạng máy tính độc quyền trên toàn công ty, được gọi là "mạng nội bộ", có thể được sử dụng để cung cấp thông tin bí mật và liên lạc giữa các nhóm nhân viên.
Sự tham gia của khách hàng
Nhiều công ty hiện đại đã trở nên thành công bằng cách tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Tập trung vào khách hàng là một phần của OD nhằm thúc đẩy nhân viên giảng dạy xem khách hàng là những cộng tác viên khác với đầu vào thay đổi liên tục ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh và sản phẩm. Giao tiếp giữa tổ chức và khách hàng xảy ra theo nhiều cách. Bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận bán hàng là hai nhóm giao tiếp khách hàng truyền thống. Internet cung cấp nhiều cách để nhận phản hồi của khách hàng. OD lấy phản hồi của người tiêu dùng và chuyển nó thành những thay đổi trong thiết kế tổ chức và sản phẩm.
Nghiên cứu
Phát triển tổ chức cũng cung cấp cho nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng, yêu cầu của nhân viên và nhu cầu của tổ chức. Vì OD là về sự năng động của các tình huống kinh doanh hiện tại, phần lớn nghiên cứu đòi hỏi giao tiếp tích cực, chẳng hạn như các cuộc phỏng vấn, quan sát và bảng câu hỏi. Phản hồi giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp bắt kịp xu hướng và theo kịp nhu cầu của tổ chức.
Giáo dục
Xây dựng nền tảng kiến thức của nhân viên là một phần không thể thiếu của OD. Mặc dù nghiên cứu là hữu ích, kiến thức có sẵn tăng tốc và làm trơn tru cả quy trình kinh doanh và tương tác khách hàng. Giáo dục cũng giúp với các khía cạnh quản lý thay đổi của OD bằng cách hướng dẫn nhân viên thông qua quá trình chuyển đổi tổ chức. Các nhà lãnh đạo tổ chức sử dụng nhiều phương pháp truyền thông để giáo dục nhân viên. Bản tin, hướng dẫn chính sách và các khóa đào tạo là tất cả các cách nhân viên có thể được cung cấp với sự giao tiếp giáo dục cần thiết.
