Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực bán lẻ và là người giám sát hoặc quản lý cần một nhân viên thu ngân giỏi, và bạn không thể tìm thấy. Bạn có biết tại sao? Đó là bởi vì bạn phải làm và nhào nặn một nhân viên thu ngân giỏi. Nếu bạn đào tạo người đó tốt và họ yêu thích công việc, họ sẽ là người thu ngân tốt nhất mà bạn từng có.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Chính sách Comany
-
Đăng ký để đào tạo trên.
-
Một nhân viên thu ngân được đào tạo để làm việc với.
Ok vì vậy bạn đã thuê một nhân viên thu ngân. Họ có kinh nghiệm hoặc họ không có. Nó thực sự không quan trọng vì tôi đã có nhân viên thu ngân không có kinh nghiệm làm tốt hơn những người có. Điều đầu tiên bạn cần làm là nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Họ cần hiểu rằng để trở thành một nhân viên thu ngân giỏi, họ cần làm 3 việc.
Nụ cười đầu tiên tại khách hàng. Nụ cười nên thân thiện, không đáng sợ. Nó nên là một nụ cười mời mà khách hàng mong muốn được nhìn thấy khi họ bước vào cửa hàng.
Chào hỏi khách hàng là bước thứ hai. Một câu "Xin chào, hôm nay bạn thế nào" có thể đi một chặng đường dài.
Bước thứ ba là hỏi khách hàng xem họ có tìm thấy thứ họ đang tìm không? Tại sao điều này quan trọng bạn yêu cầu? Một khách hàng có thể đã đi khắp cửa hàng của bạn và vẫn không mua những gì họ muốn. Điều này sẽ giúp xây dựng một cấp độ dịch vụ với khách hàng đó cộng với tăng doanh số cùng một lúc. Tôi giành chiến thắng trong tình huống.
Một khi nhân viên thu ngân của bạn hiểu những khái niệm cơ bản đó, hơn là dạy họ chính sách. Điều này có nghĩa là tiêu cực và tích cực của công việc của họ. Ví dụ: nếu chính sách của bạn không thiếu / thừa hơn 3 đô la, bạn nói với nhân viên thu ngân mới này rằng người ký phát của họ cần phải cân bằng trong biên độ đó hoặc sẽ có hậu quả. Một số công ty sử dụng sổ sách kế toán để đếm các sổ đăng ký và hầu hết có nhân viên thu ngân đếm số đăng ký thắng của họ cả trước và sau khi sử dụng. Chỉ cho họ cách.
Bây giờ tất cả các bước trên tôi nói để làm điều này hoặc điều đó. Điều đó có nghĩa là bạn người quản lý nên thực hiện các bước đó trong quá trình giảng dạy. Khi đã xong, bạn có thể đặt nhân viên thu ngân mới với nhân viên thu ngân hàng đầu của mình để quan sát trong ít nhất 30 phút. Đừng để họ chạm vào bản thân đăng ký.
Bây giờ mỗi công ty là khác nhau trong bước tiếp theo này và tôi đã đào tạo nhân viên thu ngân bằng cả hai phương pháp. Nhân viên thu ngân trưởng sẽ dạy từng bước từ cách xử lý tiền mặt, séc, thẻ tín dụng, hoàn tiền, phụ phí, v.v … Hoặc sử dụng chương trình đào tạo máy tính. Cá nhân tôi đề nghị cả hai. Nếu bạn sử dụng đào tạo máy tính trong công ty của bạn, một khi họ đã hoàn thành việc đó, họ vẫn quan sát một nhân viên thu ngân trong một thời gian.
Thiết lập chúng trên sổ đăng ký của riêng chúng, đủ gần hoặc có khả năng gọi ai đó để được giúp đỡ nếu họ cần.
Lời khuyên
-
Khi bạn tự đặt chúng, hãy kiểm tra tiến trình của chúng. Hãy cho họ biết bạn đang ở đó nếu họ có thắc mắc. Cho họ đeo huy hiệu "Nhân viên mới" hoặc "Đang đào tạo" bên cạnh huy hiệu tên của họ nếu có thể. Khách hàng sẽ dễ tha thứ hơn nếu nhân viên thu ngân mắc lỗi theo cách này. Nói với họ những gì họ đang làm đúng, không chỉ những gì họ đang làm sai.
Cảnh báo
Nếu nhân viên thu ngân mới không thể cân bằng đăng ký của họ hoặc sẽ thực hiện lại chính sách trong vòng 3 tuần đầu tiên, công việc này có thể không dành cho họ. Tôi đang nói nhiều lần phạm tội không chỉ một hoặc hai lần. Không bao giờ đặt một nhân viên thu ngân với một nhân viên thu ngân khác đã làm việc dưới 3 tháng! Ngoại lệ là một nhân viên đã nghỉ hưu.
