Khách hàng hài lòng với một sản phẩm hoặc doanh nghiệp có nhận thức tổng thể tốt về sản phẩm hoặc doanh nghiệp đó. Khi nhận thức của người tiêu dùng tốt, họ sẽ tiếp tục mua hàng từ công ty này. Những khách hàng này cũng sẽ tránh lan truyền những trải nghiệm đáng thất vọng cho những người khác. Nhận thức của người tiêu dùng dựa trên cảm xúc. Đo lường nhận thức của khách hàng là một công cụ quan trọng được sử dụng bởi các công ty thể hiện mức độ tốt của các công ty làm hài lòng khách hàng.
Thực hiện nghiên cứu thị trường về các sản phẩm của công ty bạn. Khi đo lường nhận thức của khách hàng, bước đầu tiên mà một công ty nên làm là xác định những gì khách hàng thực sự mua và tại sao.
Tạo một cuộc khảo sát để cung cấp cho khách hàng. Cách duy nhất để đo lường và tăng nhận thức tích cực của khách hàng về công ty của bạn là hỏi khách hàng họ cảm thấy thế nào về công ty của bạn. Bằng cách tạo một cuộc khảo sát, bạn có thể lấy thông tin trực tiếp từ khách hàng. Để cuộc khảo sát thành công, nó cần có một số yếu tố chính. Cuộc khảo sát phải tương đối đơn giản và ngắn gọn. Khảo sát cũng phải được tạo theo cách cho phép tạo các báo cáo hành động từ thông tin chứa trong đó.
Phân tích kết quả khảo sát. Sau khi khảo sát được phân phối và thu thập lại, công ty nên phân tích kết quả. Khi phân tích kết quả, bạn phải nhớ rằng nhận thức của khách hàng là chủ quan. Nó thay đổi rất nhiều từ người này sang người khác và một phép đo cụ thể có thể không phù hợp với toàn bộ mẫu được lấy.
Đo lường kết quả. Sau khi kết quả được phân tích, thông tin cần được đo. Điều này được thực hiện bằng cách trả lời một số câu hỏi chính bao gồm: chúng ta có hiểu và đáp ứng sự mong đợi của khách hàng không? Kết quả khảo sát có thể được so sánh với kết quả của các khảo sát trước đó. Mỗi lần khảo sát được thực hiện, kết quả sẽ trở nên tốt hơn.
