Giao tiếp kinh doanh nội bộ có thể là hướng xuống hoặc hướng lên. Giao tiếp đi xuống bao gồm các thông tin liên lạc được gửi từ quản lý đến công nhân, như email và đánh giá hiệu suất. Truyền thông đi lên là giao tiếp từ công nhân đến quản lý. Giao tiếp đi lên đóng một vai trò quan trọng trong tinh thần làm việc. Truyền thông kinh doanh nội bộ hiệu quả liên quan đến việc loại bỏ các rào cản đối với truyền thông đi lên.
Bỏ qua kênh phản hồi
Linda Duyle, chủ tịch của L.M. & Co., cho biết trong bài viết Cách thức khuyến khích truyền thông hướng lên, nhiều vấn đề với giao tiếp đi lên xuất phát từ việc người lao động không có cơ hội gửi phản hồi. Phản hồi từ công nhân có thể giúp cải thiện năng suất. Gợi ý Duyle đưa ra để vượt qua rào cản này bao gồm đưa ra một phương tiện để người lao động có thể trao đổi ý tưởng với quản lý ẩn danh và mời công nhân chia sẻ phản hồi thông qua thảo luận với người quản lý.
Thính giác
Nghe, thay vì nghe, phục vụ như một rào cản khác để giao tiếp đi lên. Thính giác đang đăng ký âm thanh; lắng nghe là xử lý thông tin nghe được. Bằng cách nghe công nhân của họ nói, nhưng không nghe thông điệp được truyền tải, các nhà quản lý có thể bỏ lỡ phản hồi quan trọng. Thực hiện các chiến lược nghe, như nghe phản xạ và lắng nghe tích cực, giúp ngăn chặn rào cản thính giác.
Lắng nghe phản xạ hoạt động bằng cách đọc lại những gì người khác nói để đảm bảo không xảy ra thông tin sai lệch. Chẳng hạn, một người quản lý có thể trả lời một nhân viên nói rằng tôi không thể làm việc vào thứ Sáu tới vì tôi phải chở mẹ tôi đến bác sĩ. Với tôi sẽ đưa bạn ra khỏi lịch trình vào thứ Sáu để bạn có thể đưa mẹ bạn đến gặp cô ấy Bác sĩ."
Lắng nghe tích cực liên quan đến việc sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ, như tư thế và giao tiếp bằng mắt, để cho bạn thấy lắng nghe.
Hăm dọa
Sự đe dọa cản trở giao tiếp đi lên bằng cách hạn chế trao đổi ý tưởng miễn phí. Một công nhân bị sếp đe dọa có thể không trung thực hoặc sẵn sàng lên tiếng. Điều này có thể ngăn quản lý nghe phản hồi mà nó có thể được hưởng lợi. Sự đe dọa có thể được tạo ra thông qua việc có thái độ không mong muốn. Giám đốc điều hành kinh doanh Linda Duyle khuyên bạn nên tránh điều này bằng cách thể hiện lòng biết ơn đối với bất kỳ phản hồi nào.
