Cho dù bạn điều hành loại hình kinh doanh nào, điều quan trọng là giữ cho khách hàng của bạn hài lòng. Một cách rõ ràng để làm điều đó là bằng cách đảm bảo các đơn đặt hàng của bạn được vận chuyển đầy đủ và đúng thời gian, mọi lúc. Mặc dù có thể đoán tỷ lệ giao hàng của bạn dựa trên các phản hồi và khiếu nại của khách hàng, một phương pháp khoa học hơn nhiều là tính tỷ lệ lấp đầy.
Lời khuyên
-
Tỷ lệ lấp đầy cho thấy tỷ lệ phần trăm nhu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ và đúng hạn thông qua lượng hàng có sẵn ngay lập tức.
Tỷ lệ lấp đầy là gì?
Tỷ lệ lấp đầy là một phương pháp tính toán tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng của khách hàng của bạn được vận chuyển đầy đủ và đúng hạn theo tỷ lệ phần trăm của tổng số lô hàng bạn đang thực hiện. Nói cách khác, nó cho bạn biết chính xác bạn đang phục vụ khách hàng của mình như thế nào thông qua lượng hàng tồn kho ngay lập tức. Hiểu tỷ lệ lấp đầy là vô cùng quan trọng bởi vì nó có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của khách hàng. Tỷ lệ lấp đầy thấp có nghĩa là bạn chưa có đủ cổ phiếu để điền đơn đặt hàng và bạn đang để phần trăm khách hàng của mình giảm xuống. Lần tới, họ có thể đặt hàng từ đối thủ cạnh tranh của bạn hơn bạn.
Các loại khác nhau của tỷ lệ lấp đầy
Tỷ lệ lấp đầy không phải là một số liệu mà là nhiều. Ví dụ: bạn có thể tính tỷ lệ lấp đầy cho các đơn đặt hàng của khách hàng được vận chuyển hoặc trên mỗi đơn vị giữ hàng, điều này cho bạn biết tần suất xảy ra tình trạng hết hàng đối với một mặt hàng tồn kho cụ thể. Các doanh nghiệp thường sẽ theo dõi một số tỷ lệ lấp đầy và tổng hợp dữ liệu để tìm ra nguyên nhân của vấn đề. Dữ liệu nên chỉ ra những mặt hàng nào thường xuyên hết hàng, mặt hàng nào có tác động tiêu cực lớn nhất đến việc thực hiện đơn hàng và những cải tiến nào sẽ mang lại sự hài lòng của khách hàng và doanh số cao hơn.
Cách tính tỷ lệ lấp đầy
Không có phương pháp chuẩn hóa để tính tỷ lệ lấp đầy vì có rất nhiều biến số khác nhau. Nói chung, bạn sẽ bắt đầu bằng cách chọn khung thời gian lăn như tháng trước hoặc hai tháng. Sau đó, mỗi ngày trong khoảng thời gian đó, bạn sẽ đếm xem có bao nhiêu khách hàng nhận được các lô hàng hoàn hảo hoặc liệu một mặt hàng tồn kho đã hết hàng hay hết hàng. Bước cuối cùng là tính ra tỷ lệ phần trăm. Ví dụ: nếu một mặt hàng tồn kho đã tồn kho trong 35 trong 60 ngày qua, tỷ lệ lấp đầy cho mặt hàng này là 58,3%.
Ví dụ về tính toán tỷ lệ lấp đầy
Giả sử một khách hàng đặt hàng 100 trường hợp vật dụng, nhưng bạn chỉ có 75 trường hợp trong kho của bạn. Vì vậy, bạn gửi những người. Tỷ lệ lấp đầy cho đơn hàng này bằng 75 chia cho 100 hoặc 0,75. Một số thích thể hiện điền vào dưới dạng phần trăm: 75 phần trăm. Nếu bạn gửi thêm 10 trường hợp sản phẩm vào ngày mai, tỷ lệ lấp đầy sẽ tăng lên 85 chia cho 100, hoặc 85 phần trăm. Đây có phải là tỷ lệ lấp đầy tốt hay không phụ thuộc vào doanh nghiệp, ngành và môi trường cạnh tranh của bạn. Tốt nhất, bạn nên chụp 100%.
Nó có nghĩa là gì
Backorder và stockouts có thể ảnh hưởng tiêu cực đến mức độ dịch vụ khách hàng của bạn và là một nguyên nhân làm mất doanh số. Các công cụ đơn giản như tỷ lệ lấp đầy có thể giúp bạn cải thiện hiệu quả quản lý hàng tồn kho của mình bằng cách nêu bật một số quyết định hoạt động chính và dịch vụ khách hàng. Bạn cần giữ bao nhiêu hàng tồn kho trước khi phát hành để tránh tồn kho? Làm thế nào bạn nên trả lời khi hàng tồn kho giảm quá thấp? Ở cấp độ dịch vụ khách hàng, thông tin cung cấp dữ liệu tỷ lệ cung cấp đảm bảo đại diện của bạn không bán sản phẩm không có sẵn và nó giúp bạn đưa ra quyết định kết hợp với khách hàng về việc có nên thay thế sản phẩm hoặc hoãn giao hàng cho đến khi toàn bộ đơn hàng sẳn sàng. Mục đích là để quản lý kỳ vọng của khách hàng và giảm thiểu doanh số bị mất.
