Từ các nhà lãnh đạo huyền thoại trong quá khứ cho đến ngày nay, các giám đốc điều hành nổi tiếng nhất, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp vĩ đại luôn luôn theo sát triết lý rằng giao tiếp hiệu quả là điều cần thiết để thành công trong kinh doanh. Chìa khóa cho các nhà quản lý là hiểu tại sao truyền thông lại quan trọng đối với hiệu suất của bất kỳ doanh nghiệp nào và làm thế nào để thực hiện nó một cách hiệu quả.
Định nghĩa
Theo Workplace-C Truyền thông.com, Giao tiếp kinh doanh được định nghĩa là truyền đạt hoặc trao đổi thông tin và chia sẻ ý tưởng hoặc cảm xúc.Nó đòi hỏi quá trình tạo ra ý nghĩa. Giao tiếp kinh doanh hay giao tiếp tổ chức có hiệu quả khi nó phản ánh sự giao tiếp tốt của 7 7 Cs: giao tiếp tốt, ngắn gọn, cân nhắc, cụ thể, rõ ràng, lịch sự và chính xác.
Mục đích
Ngoài chức năng thực tế của nó là phục vụ như trao đổi thông tin, quan điểm và phản hồi, truyền thông còn phục vụ một mục đích chiến lược. Các nhà quản lý nhân sự và truyền thông đăng ký triết lý rằng giao tiếp kinh doanh hiệu quả có thể làm tăng sự gắn kết của nhân viên, hoặc cam kết với công việc của họ và sự thành công của công ty. Sự giao tiếp tốt của tổ chức và các nhà lãnh đạo có thể thúc đẩy cảm giác minh bạch tại nơi làm việc, sự tin tưởng và tôn trọng giữa nhân viên và quản lý cấp cao và văn hóa đối thoại cởi mở giúp nhân viên cảm thấy họ có tiếng nói trong doanh nghiệp và vai trò quan trọng trong đó sự thành công.
Triết lý trong thực tiễn
Đưa triết lý giao tiếp hiệu quả này vào thực tế đòi hỏi phải có một kế hoạch được cân nhắc kỹ lưỡng về cách tổ chức sẽ giao tiếp với nhân viên. Kế hoạch nên bao gồm một loạt các kênh truyền thông để tiếp cận nhân viên theo nhiều cách, từ trực tiếp đến email và web. Thực hành giao tiếp tốt cũng có nghĩa là cung cấp cho nhân viên cơ hội nghe trực tiếp từ các nhà quản lý cấp cao và đặt câu hỏi và cung cấp phản hồi. Nó đòi hỏi giao tiếp rõ ràng, nhất quán và trung thực trên bảng. Một nhân viên quản lý trực tiếp, cũng là một nguồn thông tin quan trọng cho anh ta, vì vậy việc đảm bảo rằng các nhà quản lý được thông báo và thoải mái giao tiếp về các thông điệp của công ty là rất quan trọng.
Các kết quả
Như cựu Giám đốc điều hành của General Electric, Jack Welch từng nói: "Không có công ty nào, dù lớn hay nhỏ, có thể thành công trong thời gian dài mà không có những nhân viên năng nổ, tin tưởng vào sứ mệnh và hiểu cách đạt được nó." Và dữ liệu về kết quả giao tiếp tốt hỗ trợ tuyên bố của ông. Nghiên cứu Cam kết và Cam kết của Nhân viên của Hiệp hội Quản lý Nhân sự cho thấy rằng các nhân viên của Cam kết với công ty và tham gia vào công việc của họ cung cấp cho các tổ chức một lợi thế cạnh tranh quan trọng, như năng suất cao hơn và doanh thu nhân viên thấp hơn. Nghiên cứu ROI cho thấy các công ty giao tiếp hiệu quả có khả năng báo cáo mức độ tham gia cao gấp bốn lần. Và công ty tư vấn Báo cáo nghiên cứu ROI truyền thông 2009-2010 của Towers Watson: Tận dụng các điểm truyền thông hiệu quả vào kết quả tài chính của sự gắn kết của nhân viên được cải thiện: các công ty giao tiếp hiệu quả có tổng lợi nhuận cao hơn 47% cho các cổ đông trong năm năm qua giao tiếp hiệu quả.
