Nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ được thuê dựa trên thế mạnh của họ trong lĩnh vực này. Điểm mạnh và điểm yếu chung thường được giải quyết ở vị trí chăm sóc khách hàng, vì vậy nhà tuyển dụng có thể giải quyết những người lao động cần sự giúp đỡ hoặc hướng dẫn bổ sung để thực hiện hiệu quả hơn. Nhân viên mới thường được yêu cầu giải quyết các điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình phỏng vấn, vì vậy họ biết họ cần gì để làm việc hoặc tập trung vào việc làm.
Đội chơi
Một trong những điểm mạnh mà đại diện chăm sóc khách hàng phải có là khả năng làm việc như một phần của nhóm. Mặc dù công nhân có thể làm việc cá nhân khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp, công nhân vẫn có thể dựa vào các nhân viên khác để trả lời các câu hỏi và được hướng dẫn. Sức mạnh nằm ở việc nhận ra các tình huống mà nhân viên có thể làm việc một mình và khi cần thêm một bàn tay, chẳng hạn như đối phó với những khách hàng khó tính.
Làm việc chăm chỉ
Một thế mạnh khác mà các đại diện chăm sóc khách hàng phải có là khả năng tìm kiếm công việc khi không có sẵn. Nếu điện thoại worker worker không đổ chuông hoặc không có khách hàng trong cửa hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giúp đỡ những nhân viên khác có nhu cầu. Những nhân viên chăm chỉ thường được công nhận do sự cam kết và cống hiến của họ cho công việc đang đề cập.
Kiểm soát
Một thế mạnh khác mà nhà tuyển dụng có thể tìm kiếm là khả năng giữ bình tĩnh và kiểm soát cuộc trò chuyện. Một số khách hàng sẽ gọi và khiếu nại. Sự tức giận có thể là quá nhiều để đại diện chăm sóc khách hàng xử lý, vì vậy cuộc trò chuyện có thể nhanh chóng leo thang ra khỏi tầm kiểm soát. Nhà tuyển dụng tìm kiếm những nhân viên có thể giữ bình tĩnh, mặc dù bị mắng. Nếu nhân viên bình tĩnh, khách hàng cũng có thể bình tĩnh và thoải mái.
Tránh các con nợ
Con nợ là những cá nhân phải thảo luận hoặc tranh luận về bất kỳ thay đổi hoặc điểm nào được đưa ra trong một cuộc trò chuyện. Điều này không nhất thiết có lợi cho các đại lý chăm sóc khách hàng, những người giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Thay vì cung cấp sự chăm sóc và giúp đỡ, nhân viên có thể sẽ tranh cãi và tranh luận với khách hàng. Điều này có thể kết thúc phản ánh xấu về công ty.
Tặng quà
Một điểm yếu khác mà đại diện chăm sóc khách hàng nên tránh là đảm nhận quá nhiều cho các nhân viên khác. Liên tục làm ân huệ cho khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng khác có thể khiến người lao động mất tập trung vào công việc của chính mình một cách hiệu quả. Nếu một khách hàng nhận được sự ưu ái, chẳng hạn như được gửi một sản phẩm mới trong thư, các khách hàng khác có thể mong đợi sự đối xử tương tự khi họ gọi. Đưa ra phương pháp điều trị khách hàng không nhất quán có thể ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
