Một nhà thuốc mới phải nhanh chóng xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân và các chuyên gia y tế và thiết lập danh tiếng như một nguồn thuốc thuận tiện, tiết kiệm chi phí. Bằng cách tập trung vào dịch vụ chất lượng cao, bạn có thể phân biệt một nhà thuốc mới với chuỗi nhà thuốc và cửa hàng thuốc siêu thị cạnh tranh chủ yếu về giá cả.
Phân biệt nhà thuốc của bạn
Bằng cách đánh giá các đối thủ cạnh tranh trong khu vực của bạn, bạn có thể xác định mức độ dịch vụ sẽ phân biệt nhà thuốc của bạn. Các siêu thị địa phương với các hiệu thuốc trong cửa hàng và các chi nhánh của chuỗi nhà thuốc có thể cung cấp một loạt các sản phẩm tiêu chuẩn với giá cạnh tranh, nhưng bệnh nhân có thể phải lấy thuốc từ cửa hàng hoặc chỉ nhận được lời khuyên nếu có dược sĩ có trình độ. Bạn có thể định vị nhà thuốc của mình là một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ cho khách hàng bằng cách dự trữ nhiều loại thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, cải thiện sự tiện lợi bằng cách giao hàng tận nhà và cung cấp giáo dục sức khỏe cho khách hàng.
Tổ chức sự kiện khai mạc
Để nâng cao nhận thức về nhà thuốc mới của bạn trong cộng đồng, hãy tổ chức một sự kiện khai trương. Gửi email cho các bác sĩ và các chuyên gia y tế khác từ các trung tâm y tế và bệnh viện địa phương mời họ tham dự một sự kiện buổi tối hoặc cuối tuần có một diễn giả về một chủ đề y tế hiện tại. Thu hút bệnh nhân và người tiêu dùng đến sự kiện bằng cách quảng cáo trên báo địa phương hoặc trên đài phát thanh địa phương, và bao gồm các ưu đãi đặc biệt trong quảng cáo, chẳng hạn như giảm giá cho các đơn đặt hàng đầu tiên hoặc hướng dẫn chăm sóc sức khỏe miễn phí. Tại sự kiện, hãy tận dụng cơ hội để giải thích về các sản phẩm và dịch vụ bạn có thể cung cấp cho bệnh nhân và các chuyên gia y tế.
Cung cấp dịch vụ cá nhân
Bạn có thể xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành bằng cách cung cấp một dịch vụ được cá nhân hóa ngay từ đầu. Là một phần của chương trình quảng cáo khởi động của bạn, mời bệnh nhân thảo luận và xem xét các chương trình thuốc của họ và khuyến khích nhân viên có trình độ tư vấn cá nhân về phương pháp điều trị và lựa chọn lối sống. Bằng cách hợp tác với các bác sĩ địa phương và hỗ trợ bệnh nhân của họ, bạn có thể định vị nhà thuốc của mình như một phần của đội chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp và cung cấp một mức độ dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không thể sánh được.
Xây dựng danh tiếng cho sự thuận tiện
Bạn có thể nhanh chóng xây dựng danh tiếng về chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách tập trung vào các tiêu chuẩn và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau. Cung cấp giờ cuối tuần kéo dài, ví dụ, cải thiện sự thuận tiện cho những bệnh nhân có thể cần dùng thuốc khẩn cấp hoặc cấp cứu. Dịch vụ giao hàng tận nhà giúp cuộc sống dễ dàng hơn đối với những bệnh nhân cảm thấy khó khăn khi đến nhà thuốc. Thiết lập chương trình máy tính tự động hóa nhắc nhở đổi mới theo toa cho bệnh nhân giúp họ duy trì thói quen dùng thuốc thường xuyên. Bao gồm thông tin về các dịch vụ này trong quảng cáo và tài liệu quảng cáo của bạn. Hỗ trợ bệnh nhân tư vấn và giúp họ quản lý chế độ điều trị giúp giảm khối lượng công việc tại các trung tâm y tế địa phương, giúp cải thiện mối quan hệ với bác sĩ và khuyến khích họ giới thiệu bệnh nhân đến nhà thuốc của bạn.
