Công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT) có thể ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh theo nhiều cách khác nhau. Bằng cách cung cấp một lượng lớn thông tin cho tất cả nhân viên, CNTT cho phép tổ chức đáp ứng hiệu quả các thay đổi hoặc cơ hội kinh doanh. Nó hỗ trợ liên lạc giữa các đội, cho phép họ nhanh chóng cung cấp các dự án chiến lược góp phần tăng trưởng. Công nghệ cũng cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng bằng cách cho phép truyền thông và chia sẻ thông tin trong toàn chuỗi.
Dịch vụ khách hàng
Các hệ thống CNTT có khả năng lưu trữ và truyền đạt lượng thông tin khổng lồ. Điều đó mang lại cho nhân viên khả năng cung cấp dịch vụ dựa trên thông tin khách hàng toàn diện. Ví dụ, trong một trung tâm cuộc gọi điện thoại, một nhà điều hành có thể xem toàn bộ lịch sử mua hàng, hồ sơ và sở thích trong suốt cuộc gọi. Điều này mang lại cho nhà điều hành cơ hội để giải quyết hiệu quả và hiệu quả với cuộc gọi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Nhóm dự án
Các tổ chức sử dụng các nhóm dự án để làm việc về phát triển sản phẩm và các sáng kiến chiến lược khác. Theo trang web Các cuộc họp hiệu quả, sử dụng công nghệ để tổ chức các cuộc họp dự án ảo qua Internet giúp giảm thời gian đi lại lãng phí và cho phép các nhóm đưa ra quyết định nhanh hơn, bất kể vị trí của các thành viên. Ra quyết định nhanh hơn giúp giảm thời gian hoàn thành, cho phép các nhóm đưa sản phẩm mới ra thị trường trước các đối thủ.
Chuỗi cung ứng
Liên kết các thành viên của chuỗi cung ứng với mạng truyền thông cho phép một tổ chức phản ứng nhanh với các mối đe dọa hoặc cơ hội kinh doanh. Truyền đạt sự gia tăng nhu cầu thị trường cho phép tất cả các thành viên chuỗi cung ứng điều chỉnh lịch trình sản xuất của họ phù hợp với sự thay đổi và cung cấp đúng thời gian mà không bị gián đoạn.
Vận động
Công nghệ truyền thông di động cho phép nhân viên làm việc ở xa văn phòng truy cập cùng dữ liệu và ứng dụng như các đồng nghiệp tại văn phòng của họ. Điều đó có nghĩa là kỹ thuật viên dịch vụ tại hiện trường hoặc đại diện bán hàng có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, bất kể họ ở đâu, mang lại cho tổ chức một lợi thế cạnh tranh hơn nữa.
Chi phí chuyển đổi
Công nghệ cung cấp một lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ khi nó tạo ra một rào cản gia nhập cho các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: giả sử một tổ chức cung cấp một hệ thống đặt hàng trực tuyến tùy chỉnh cho một khách hàng lớn. Một đối thủ cạnh tranh sẽ phải xây dựng một hệ thống phù hợp từ đầu để cung cấp các lợi ích tương tự, mang lại lợi thế mạnh cho đương nhiệm. Loại lợi thế này được gọi là chi phí chuyển đổi. Theo một bài viết nghiên cứu từ Trường Kinh doanh IESE, chi phí chuyển đổi đang trở nên quan trọng chiến lược trong môi trường CNTT ngày càng được nối mạng.
Tài nguyên
Theo một bài báo năm 1997 trên Tạp chí Quản trị chiến lược trên mạng, một mình công nghệ thông tin (CNTT) không mang lại lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, kết hợp CNTT với các nguồn lực khác của công ty như đổi mới và người tài có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, khó có đối thủ cạnh tranh.
