Định hướng khách hàng đề cập đến kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Mô hình này cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ lành mạnh giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng bằng cách xác định trước tiên nhu cầu của khách hàng.
Lịch sử
Định hướng kinh doanh được sử dụng để xoay quanh một sản phẩm và dịch vụ của công ty. Các yếu tố quan trọng trong kinh doanh theo định hướng sản phẩm và dịch vụ bao gồm chức năng và giá cả phù hợp. Christian Scheer và Peter Loos thuộc Đại học Công nghệ Chemnitz cho biết, việc chuyển hướng kinh doanh sang kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm đã xảy ra khi người tiêu dùng giành được quyền kiểm soát lớn hơn trên thị trường.
Hiệu ứng
Một thách thức chung trong kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm là tiếp tục đáp ứng nhu cầu khi người tiêu dùng già đi, theo công ty tư vấn định hướng khách hàng MetaCore Asia. Ví dụ, hãy tưởng tượng mối quan hệ đang phát triển của một ngân hàng với một thiếu niên vừa mở tài khoản kiểm tra đầu tiên.Trong vòng 10 năm, thiếu niên, hiện ở độ tuổi 20, có thể tìm đến ngân hàng để vay tiền để cô có thể mua căn nhà đầu tiên của mình.
Cân nhắc
MetaCore Châu Á lưu ý rằng tất cả các công nhân đều có một số tác động đến trải nghiệm của khách hàng. Để các công ty xây dựng mô hình kinh doanh định hướng khách hàng thành công, nhân viên phải học được tầm quan trọng của vai trò của họ. Chứng minh làm thế nào khách hàng hài lòng có thể có lợi cho nhân viên giúp tăng năng suất làm việc.
