Đánh giá hiệu suất của nhân viên bao gồm các chi tiết về cách một nhân viên tiến hành công việc của mình trong giai đoạn đánh giá và cách anh ta có thể cải thiện hiệu suất trong tương lai. Những đánh giá này thường được liên kết với các quyết định tăng lương và có thể ảnh hưởng đến việc đủ điều kiện cho các chương trình khuyến mãi. Để đánh giá đúng hiệu suất của nhân viên, các nhà quản lý cần thiết lập các mục tiêu rõ ràng cho nhân viên của mình và giữ họ có trách nhiệm để đạt được các mục tiêu đó. Tùy thuộc vào loại nhân viên, những mục tiêu này có thể có các hình thức khác nhau.
Nhân viên không được miễn thuế
Nhiều nhân viên không được miễn làm việc trong danh mục nhiệm vụ giao dịch. Họ thực hiện các lần lặp lại của một nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn như trả lời các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý các đơn xin vay tiền. Họ có khả năng hạn chế để đưa ra quyết định về các công cụ và quy trình họ sử dụng. Đối với những nhân viên này, các mục tiêu nên được gắn trực tiếp vào các số liệu được thiết lập để theo dõi hiệu suất kinh doanh trong khu vực hoạt động của họ.
Ví dụ, các đại lý hỗ trợ kỹ thuật sẽ chịu trách nhiệm quản lý thời gian cuộc gọi của họ, đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng được giải quyết và tuân thủ các chính sách của công ty. Những hành vi này có thể được đo lường cho một cá nhân và so sánh với các mục tiêu và hiệu suất ngang hàng.Do đó, một mục tiêu cho một đại lý hỗ trợ kỹ thuật có thể là "đạt được giải quyết vấn đề của khách hàng trên liên hệ ban đầu ít nhất 80 phần trăm thời gian". Bạn cũng có thể thiết lập mục tiêu như "duy trì thời gian cuộc gọi trung bình trên cơ sở hàng tháng là 7,5 phút hoặc ít hơn." Và cuối cùng, để đảm bảo nhân viên không đi ra ngoài các chính sách của công ty để làm hài lòng khách hàng hoặc giữ cuộc gọi ngắn, hãy sử dụng mục tiêu như "duy trì điểm giám sát chất lượng ở mức hoặc trên 90% hàng tháng".
Miễn đóng góp cá nhân
Những nhân viên được miễn là những người đóng góp độc lập thay vì người quản lý có những yêu cầu công việc và mục tiêu khác nhau so với những nhân viên không được miễn và nhân viên quản lý. Những cá nhân này có thể quản lý dự án, phân tích dữ liệu kinh doanh hoặc tạo tài liệu kỹ thuật. Công việc của họ ít được đo lường bằng cách sử dụng các số liệu hoạt động thông thường và thành công của họ phụ thuộc nhiều hơn vào khả năng làm việc nhóm, kỹ năng tổ chức và quản lý dự án hiệu quả.
Đối với người quản lý dự án, hãy tạo một mục tiêu như "đáp ứng các mốc thời gian dự án đã thỏa thuận ít nhất 85 phần trăm thời gian". Một mục tiêu khác cho một cá nhân như vậy có thể là "đạt được xếp hạng Hài lòng hoặc cao hơn từ các bên liên quan của dự án ít nhất 90 phần trăm thời gian." Để kết hợp khía cạnh tài chính của vai trò của người quản lý dự án, thường là kết quả chính của một doanh nghiệp, bao gồm một mục tiêu như "đáp ứng các mục tiêu lợi ích ròng của bộ phận ít nhất 95% thời gian cho các dự án được thực hiện." Mặc dù các nhà quản lý dự án không phải lúc nào cũng có quyền kiểm soát các khía cạnh tài chính của các quy trình mà họ làm việc, họ phải chịu trách nhiệm đưa ra quyết định hủy bỏ một dự án không vì lợi ích tốt nhất của công ty.
Quản lý
Người quản lý có báo cáo trực tiếp chịu trách nhiệm không chỉ đối với công việc họ làm mà còn về hiệu suất của các nhóm của họ. Họ cũng có trách nhiệm đối với các nhiệm vụ quản lý cụ thể, như giám sát nhân viên, xử lý xung đột và điều phối phân bổ nguồn lực. Các nhà quản lý thường có quyền thay đổi các quy trình và ảnh hưởng hoặc thay đổi chính sách để phù hợp với việc thay đổi nhu cầu kinh doanh và yêu cầu của khách hàng. Do đó, mục tiêu của họ cần phản ánh những kỳ vọng liên quan đến hiệu quả kinh doanh tổng thể trong khu vực của họ cũng như sự phát triển của đội ngũ nhân viên của họ. Khi đặt mục tiêu cho người quản lý, hãy xem xét rằng về cơ bản bạn đang đặt mục tiêu cho khu vực kinh doanh mà cá nhân điều hành.
Ví dụ: cung cấp cho người quản lý của nhóm hỗ trợ kỹ thuật một mục tiêu, chẳng hạn như "đạt được điểm số hài lòng của khách hàng từ 90% trở lên." Để phù hợp với thành phần phát triển nhân viên, hãy sử dụng một mục tiêu như "tạo và duy trì các kế hoạch kế nhiệm cho ít nhất 80 phần trăm các vị trí nhân viên quan trọng" hoặc "đạt được tỷ lệ thăng tiến trong nhóm thứ tư hàng đầu của tất cả các nhà quản lý."
