Trong các doanh nghiệp bán lẻ, điểm bán hàng đề cập đến địa điểm và thời gian xảy ra giao dịch bán hàng. Đây là yếu tố cơ bản trong bất kỳ hoạt động kinh doanh của nhà bán lẻ. Nhân viên làm việc tại điểm bán hàng tương tác với khách hàng và chịu trách nhiệm đảm bảo thanh toán và giao hàng. Điều này đòi hỏi các kỹ năng tại một số nhiệm vụ để cung cấp việc bán hàng hiệu quả tuân thủ các chính sách của cửa hàng.
Sử dụng thiết bị
Bất kỳ thủ tục điểm bán nào cũng liên quan đến việc sử dụng thiết bị - được thay đổi theo cửa hàng - nhưng thường bao gồm máy tính tiền hoặc máy tính, máy quét mã vạch và máy thẻ tín dụng. Nhân viên bán lẻ có quyền truy cập vào máy tính tiền tại điểm bán phải tuân theo các thủ tục để bảo vệ và hạch toán tiền mặt, biên lai tín dụng và séc cá nhân. Điều này bao gồm làm theo các thủ tục mở và đóng thích hợp mỗi ngày hoặc ca. Rất nhiều đào tạo về thủ tục tại điểm bán tập trung vào việc vận hành thiết bị đúng cách.
Giao dịch
Thủ tục giao dịch tại một điểm bán hàng hoàn tất giao dịch mua của khách hàng. Ngoài việc hiểu cách vận hành thiết bị, một nhân viên phải biết loại giao dịch nào cần xử lý. Thủ tục thẻ tín dụng bao gồm các khoản bồi hoàn, hoàn trả tiền mua hàng của khách hàng và ghi có vào tài khoản cho giá mua. Trả lại hàng hóa nhận được tiền hoàn lại hoặc tín dụng lưu trữ cũng là một trong những thủ tục điểm bán hàng phổ biến.
Dịch vụ khách hàng
Một số thủ tục tại điểm bán liên quan đến dịch vụ khách hàng nói chung thay vì giao dịch cuối cùng. Ví dụ, khách hàng có thể có câu hỏi về các sản phẩm cụ thể. Điều này có nghĩa là nhân viên bán hàng cần được đào tạo làm quen với sản phẩm nếu họ muốn đưa ra câu trả lời chính xác. Dịch vụ khách hàng tại điểm bán hàng cũng có thể bao gồm thực hiện kiểm tra giá, tham khảo hàng tồn kho và giải thích các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt có hoặc không áp dụng cho giao dịch. Trong các cửa hàng cung cấp tài khoản tín dụng, chương trình người mua thường xuyên và danh sách gửi thư, quy trình điểm bán cũng bao gồm quản lý các chương trình này.
Chuyển
Điểm bán hàng cũng là nơi diễn ra giao hàng. Thủ tục này có thể thay đổi rộng rãi dựa trên những gì một nhà bán lẻ bán. Trong nhiều cửa hàng, nó chỉ đơn giản liên quan đến việc đóng gói hàng hóa cho khách hàng. Trong các trường hợp khác, nhân viên có thể bọc hàng hóa để lưu trữ, vận chuyển hoặc tặng quà tại điểm bán. Khi khách hàng thanh toán hàng hóa bằng cách sử dụng phiếu mua hàng hoặc số đơn đặt hàng, nhân viên tại điểm bán phải lấy hàng hóa từ khu vực chứng khoán hoặc đưa khách hàng đến địa điểm nhận hàng.
