Điểm chuẩn là một quy trình tuần tự bắt đầu bằng nhận thức rằng bạn phải có chỗ để cải thiện các quy trình kinh doanh nhất định và kết thúc khi bạn thực hiện các bước cần thiết để thực hiện. Trên đường đi, lãnh đạo công ty hoặc bộ phận dành thời gian phân tích nỗ lực của các tổ chức thành công.
Khái niệm cơ bản
Điểm chuẩn là một quy trình bao gồm tìm kiếm "thực tiễn tốt nhất" trong một quy trình kinh doanh cụ thể. Các công ty có mục tiêu mạnh mẽ và mong muốn cải tiến liên tục so sánh các quy trình kinh doanh của riêng họ với các nhà lãnh đạo trong ngành để tìm cơ hội phát triển và cải tiến. Đôi khi, một nhà lãnh đạo ngành công nghiệp duy nhất thiết lập tiêu chuẩn, hoặc điểm chuẩn, trong hầu hết các quy trình kinh doanh. Những lần khác, các công ty khác nhau thiết lập tiêu chuẩn cho sự xuất sắc trong các quy trình kinh doanh cụ thể.
Hiểu và phân tích
Trước khi bạn có thể điểm chuẩn, bạn cần có sự hiểu biết cơ bản về các quy trình kinh doanh quan trọng liên quan đến thành công kinh doanh của bạn. Sản xuất, lắp ráp, phân phối, tiếp thị, bán hàng và dịch vụ là những ví dụ về các hoạt động kinh doanh rộng lớn mà bạn có thể phân tích. Bạn cũng có thể chia nhỏ thành từng quy trình nhỏ hơn, chẳng hạn như quá trình truy xuất hàng tồn kho từ trung tâm phân phối để tải và chuyển đến cửa hàng. Khi bạn hiểu các quy trình cốt lõi này, bạn có thể khám phá các công ty thành công trong các quy trình đang được xem xét để xác định cách họ thực hiện nó tốt hơn, hiệu quả hơn hoặc với thành công chung hơn.
Tìm khoảng cách
Điểm của điểm chuẩn là so sánh quy trình của bạn với quy trình của công ty đặt tiêu chuẩn. Bạn muốn xác định thiết bị, luồng công việc, công nghệ hoặc hoạt động nào mà người lãnh đạo sử dụng để thực hiện một quy trình nhất định tốt hơn. Bạn cần tìm ra nguyên nhân cho khoảng cách giữa sản xuất hoặc hiệu quả của bạn và của nhà lãnh đạo để bạn biết cơ hội cải thiện nằm ở đâu.
Chiến lược và thực hiện
Khi các khoảng trống được xác định, lãnh đạo công ty, bộ phận hoặc bộ phận phải xem xét những gì mọi người và tài nguyên cần thiết để đạt được điểm chuẩn. Họ cũng phải phác thảo bất kỳ thay đổi nào đối với quy trình hoặc quy trình làm việc và cung cấp bất kỳ đào tạo nào cần thiết cho nhân viên. Tiếp theo, các chiến lược này được thực hiện. Khi các nỗ lực được thực hiện để lấp đầy khoảng trống hiệu suất, các đánh giá liên tục diễn ra để thúc đẩy cải tiến và duy trì nhận thức về bất kỳ thành tựu mới nào của các nhà lãnh đạo ngành trong việc xây dựng các thực tiễn tốt nhất.
