Việc sáp nhập và mua lại công ty có thể tác động đến người tiêu dùng của công ty bằng nhiều cách khác nhau và cảnh báo khách hàng hiện tại về những thay đổi tiềm năng thông qua thư từ có thể giúp chuyển đổi suôn sẻ. Thư thông báo sáp nhập của bạn sẽ củng cố sứ mệnh của công ty bạn, giải thích các thay đổi dự đoán và cung cấp cho khách hàng một nhân viên quan điểm để giúp điều hướng các chính sách và thủ tục mới nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc.
Giới thiệu thương hiệu mới
Bức thư nên đến từ người quản lý cấp cao mới của tổ chức sáp nhập hoặc được viết dưới dạng thông tin liên lạc do các CEO của các công ty sáp nhập phát hành. Thực hiện thông báo sáp nhập trên tiêu đề thư của công ty mới hoặc trên văn phòng phẩm hoặc mẫu email có chứa cả logo công ty hiện có. Điều này ngay lập tức cảnh báo khách hàng hiện tại về bản chất của quá trình chuyển đổi đang diễn ra. Nếu tiêu đề thư của công ty có chứa tên của các thành viên tư vấn, nhân viên chủ chốt hoặc ban giám đốc, hãy bao gồm một phiên bản sau hợp nhất của các nhân viên này trong thư để trình bày tổng quan thống nhất và có tổ chức về công ty mới sáp nhập. Sau đó, mở thư của bạn với một tuyên bố rõ ràng về việc sáp nhập.
Thí dụ:
"Tôi vui mừng thông báo rằng Công ty X và Công ty Y hiện đang hoạt động như một."
Giải thích nó có nghĩa là gì
Khách hàng hiện tại sẽ muốn biết lý do tại sao các công ty hợp nhất và kết quả có ý nghĩa gì với họ, vì vậy hãy giải quyết những điểm chính này sớm trong thư. Phác thảo cụ thể những gì khách hàng hiện tại có thể mong đợi là kết quả của việc sáp nhập, chẳng hạn như dịch vụ mở rộng, thay đổi cấu trúc giá, vị trí bổ sung hoặc thay đổi trong các sản phẩm và dịch vụ hiện có.
Thí dụ:
Công ty ABC ABC và Công ty XYZ đã hợp tác để cung cấp một mạng lưới toàn diện các dịch vụ tích hợp sẽ phục vụ tốt hơn nhu cầu viễn thông của khách hàng của chúng tôi.
Thí dụ:
"Việc sáp nhập sẽ tạo ra một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, những người tận tâm phục vụ nhu cầu của các công ty công nghệ sinh học mới nổi và định hướng phát triển như chính bạn trên toàn quốc."
Một ví dụ thực tế về việc sáp nhập / mua lại công ty là Dell Computer Corporation và EMC Corporation vào năm 2015 với việc hoàn thành giao dịch vào tháng 9 năm 2016. Công ty mới, Dell Technologies, trở thành công ty công nghệ tư nhân lớn nhất thế giới. Trong trường hợp này, việc sáp nhập đã được công bố thông qua các thông cáo báo chí trên tất cả các phương tiện truyền thông lớn và trang web của công ty nhấn mạnh những lợi ích độc đáo của việc sáp nhập cho khách hàng.
Tấn công giai điệu lạc quan
Cho dù việc sáp nhập mà bạn công bố là một động thái chiến lược của công ty có lợi cho tất cả mọi người hay việc mua lại hoặc tiếp quản không mong muốn, hãy đặt sự phát triển tích cực vào sự phát triển. Nhấn mạnh những điều tốt đẹp mà quá trình chuyển đổi mang đến cho khách hàng và mô tả sự phấn khích của công ty về cách thức sáp nhập cho phép chăm sóc khách hàng tốt hơn hoặc cải thiện mức độ dịch vụ. Sử dụng bức thư như một cơ hội để tái thương hiệu công ty và khuyến khích tiếp tục kinh doanh lặp lại. Hãy xem xét việc cung cấp một chương trình giảm giá sáp nhập và cung cấp đặc biệt trong thư để giúp bạn duy trì cơ sở khách hàng hiện tại.
Thí dụ:
"Đối với chúng tôi, nó sẽ luôn luôn là về khách hàng. Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng giá cả, sản phẩm và quy trình hỗ trợ của chúng tôi sẽ không thay đổi cho đến bây giờ và chúng tôi dự định kết hợp các tính năng tốt nhất của tất cả các dòng sản phẩm của chúng tôi trong tương lai."
Cung cấp tài nguyên
Nói với khách hàng khi thay đổi sẽ diễn ra và nơi họ có thể đi để biết thêm thông tin hoặc câu trả lời cho câu hỏi. Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp được sáp nhập, bạn có thể chọn viết các phiên bản khác nhau cho các khách hàng khác nhau. Ví dụ, một khách hàng lớn có hợp đồng lâu dài có thể cần một bức thư chi tiết với một cuộc gọi điện thoại tiếp theo hoặc cuộc họp cá nhân mô tả cách thức sáp nhập sẽ thay đổi trạng thái hợp đồng. Một khách hàng không thường xuyên hoặc khối lượng nhỏ có thể chỉ cần các chi tiết bằng văn bản cơ bản và truy cập vào phần Câu hỏi thường gặp trên trang web của công ty bạn.
