Sự đa dạng giữa các thành viên trong nhóm có thể tốt cho năng suất nhưng đồng thời cũng có thể gây ra xung đột. Đôi khi, xung đột giữa các thành viên của bất kỳ đội nào sẽ được dự kiến. Ngay cả những người hòa đồng hầu hết thời gian cũng sẽ không đồng ý. Cách bạn chọn xử lý các tình huống như thế này với tư cách là người quản lý hoặc trưởng nhóm ảnh hưởng rất lớn đến kết quả. Một vài chiến lược đơn giản có thể kiểm soát xung đột và giữ cho nhóm làm việc hướng tới mục tiêu của nó.
Xác định nguyên nhân của cuộc xung đột. Nó có thể là một vấn đề giữa các thành viên trong nhóm hoặc chỉ là một tình huống tạm thời gây ra vấn đề. Đặt câu hỏi thăm dò để đi đến tận cùng của sự vật. Khuyến khích giao tiếp từ các thành viên trong nhóm theo cách tích cực mà không buộc tội hoặc đổ lỗi cho người khác. Một khi bạn biết vấn đề, nó sẽ dễ dàng hơn để đưa ra một giải pháp.
Làm rõ kỳ vọng và nhu cầu của nhóm hoặc dự án. Giải thích nhu cầu của nhóm để cùng nhau hoàn thành mục tiêu; để làm điều đó, mọi người phải đồng ý. Thời hạn là rất quan trọng đối với doanh nghiệp và điều quan trọng là tất cả mọi người làm việc với khả năng tốt nhất của mình. Mỗi thành viên trong nhóm có một công việc quan trọng và phải đáp ứng mong đợi của nhóm và quản lý.
Phát triển một chiến lược hoặc kế hoạch để đối phó với vấn đề hoặc tình huống. Gọi một cuộc họp nhóm và giới thiệu một số chiến lược để xử lý tình huống và làm thế nào loại xung đột này có thể tránh được trong tương lai. Một số chiến lược bao gồm khiến các thành viên trong nhóm tham gia vào một số quyết định và cho phép các thành viên bỏ phiếu về ý tưởng hoặc đưa ra đề xuất về cách họ có thể cải thiện. Nhập vai là một công cụ hiệu quả để khiến mọi người nói chuyện và nhìn thấy quan điểm của người khác.
Thực hiện kế hoạch hoặc giải pháp để giải quyết vấn đề. Nó có thể đơn giản như thiết lập một số quy tắc hoặc hướng dẫn liên quan đến quan hệ nhân viên hoặc quy trình làm việc. Trong một số trường hợp, hành động kỷ luật có thể là cần thiết, đặc biệt là nếu có những vấn đề đang diễn ra. Làm rõ những gì được mong đợi và bất kỳ ai không tuân theo các quy tắc sẽ được cảnh báo và đối mặt với hậu quả nếu mọi thứ không thay đổi.
Mang theo một người hòa giải. Nếu tất cả các nỗ lực để giải quyết vấn đề thất bại, có thể cần phải đưa vào một bên trung lập để cố gắng đưa ra lời khuyên hữu ích. Đây có thể là một người quản lý hoặc giám sát hoặc thậm chí là một chuyên gia được trả lương có kinh nghiệm trong các cuộc đàm phán.
Đưa mọi người trở lại đúng hướng. Khi vấn đề đã được giải quyết và xử lý, mọi người cần phải quay lại theo dõi. Hãy cho mọi người nghỉ ngơi để thư giãn và giảm bớt căng thẳng của thời điểm này và sẵn sàng giải quyết công việc trong tầm tay khi trở lại làm việc.
Lời khuyên
-
Một cách tốt để giảm thiểu xung đột là tìm cách tránh chúng ngay từ đầu. Khi chọn các cá nhân để làm việc cùng nhau, luôn luôn xem xét tính khí của các thành viên trong nhóm tham gia. Hai tính cách trái ngược nhau sẽ đụng độ, nhưng những người cùng chí hướng sẽ làm việc tốt với nhau.
