Bảng câu hỏi và khảo sát giúp các công ty tìm hiểu về nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và nhà thầu của họ. Ví dụ, khảo sát sự hài lòng của nhân viên giúp quản lý cải thiện tinh thần và giữ chân, và khảo sát sự hài lòng của khách hàng giúp cải thiện dịch vụ khách hàng. Các công ty có thể quản lý bảng câu hỏi theo nhiều cách khác nhau, bao gồm trực tiếp, qua điện thoại, trực tuyến và trên giấy. Trước khi tạo một bảng câu hỏi, các công ty nên phân tích đối tượng của mình để xác định phương pháp ưa thích của họ hoặc cung cấp nhiều phương pháp hoàn thành bảng câu hỏi để có kết quả tối ưu. Bảng câu hỏi trực tuyến và trên giấy là tốt nhất khi kết quả nên được ẩn danh.
Bằng văn bản
Bảng câu hỏi bằng văn bản là phương pháp đơn giản nhất. Nó yêu cầu người dùng viết câu trả lời cho các câu hỏi. Các công ty có thể phân phát bảng câu hỏi bằng văn bản tại các khóa đào tạo nhân viên, gửi cho nhân viên gần đây bị chấm dứt để nhận phản hồi thẳng thắn về kinh nghiệm làm việc của họ, gửi cho nhà cung cấp để giúp cải thiện quan hệ hoặc đưa chúng vào bao bì sản phẩm để khách hàng gửi lại trong một phong bì trả phí. Bảng câu hỏi bằng văn bản là một lựa chọn tốt cho những người không thoải mái với công nghệ và giao tiếp bằng văn bản tốt hơn so với bằng lời nói. Nhược điểm của bảng câu hỏi bằng văn bản là tổng hợp dữ liệu. Tùy thuộc vào mục đích sử dụng, ai đó có thể cần phiên âm câu trả lời vào cơ sở dữ liệu.
Trực tuyến
Mặc dù bảng câu hỏi trực tuyến cần nhiều công việc hơn để thiết lập, nhưng lợi thế của chúng là khả năng xuất dữ liệu sang bảng tính để phân tích thêm. Trừ khi bảng câu hỏi bao gồm các trường để người dùng nhập thêm nhận xét, bảng câu hỏi trực tuyến có thể tạo ra các câu trả lời hạn chế nhất. Một số công ty, như Zoomerang, SurveyGizmo và Survey Monkey, cung cấp trợ giúp khảo sát và tùy chỉnh miễn phí.
Mặt đối mặt
Bảng câu hỏi trực tiếp là cá nhân nhất, vì vậy kết quả có thể không thẳng thắn hoặc trung thực như bảng câu hỏi bằng văn bản hoặc trực tuyến. Một câu hỏi trực tiếp thành công phải được thực hiện như một cuộc trò chuyện hơn là một cuộc thẩm vấn. Bảng câu hỏi trực tiếp có thể rẻ nhất về vật liệu được sử dụng, nhưng chúng tốn thời gian. Giống như khảo sát bằng văn bản, họ cũng yêu cầu tổng hợp dữ liệu và nhập thủ công vào cơ sở dữ liệu để phân tích thêm.
Điện thoại
Khảo sát qua điện thoại có thể được thực hiện theo một trong hai cách. Người gọi có thể sử dụng số điện thoại miễn phí và trả lời các câu hỏi bằng điện thoại cảm ứng hoặc công ty có thể gọi người tham gia bảng câu hỏi để đặt câu hỏi cho họ. Giống như một câu hỏi trực tiếp, một câu hỏi qua điện thoại thành công phải được thực hiện giống như một cuộc trò chuyện hơn là một cuộc thẩm vấn. Khảo sát qua điện thoại có thể là phương pháp đắt nhất để thực hiện bảng câu hỏi, tùy thuộc vào chi phí đường dài của công ty và địa điểm của người tham gia bảng câu hỏi. Tùy thuộc vào phương pháp được sử dụng, bảng câu hỏi qua điện thoại cũng có thể yêu cầu tổng hợp dữ liệu.
