Quản lý chất lượng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được một dịch vụ chăm sóc tuyệt vời. Đó là một chức năng mà các tổ chức chăm sóc sức khỏe (như phòng khám y tế và bệnh viện) chịu trách nhiệm thực hiện để thể hiện sự siêng năng của họ trong việc chăm sóc tối ưu cho bệnh nhân của họ. Bằng cách sử dụng các ứng dụng quản lý chất lượng cho một doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe, các bác sĩ và quản trị viên có thể hưởng lợi từ việc xác định các cách để cải thiện các quy trình nội bộ sẽ mang lại nhiều kết quả chất lượng hơn cho các bệnh nhân của họ.
Nguyên tắc hướng dẫn
Hầu hết các tổ chức chăm sóc sức khỏe thiết lập các tiêu chuẩn, hoặc các nguyên tắc hướng dẫn, đáp ứng mong đợi dịch vụ của họ. Ví dụ, một nguyên tắc hướng dẫn có thể là kỳ vọng rằng bệnh nhân sẽ không đợi quá 24 giờ để nhận được một cuộc gọi điện thoại được trả lại bởi bác sĩ của họ. Quản lý chất lượng đóng một vai trò lớn trong việc thiết lập các nguyên tắc hướng dẫn. Theo Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có đầy đủ các quy định pháp lý (như HIPAA, luật bảo mật), vì vậy các bộ phận quản lý chất lượng có trách nhiệm xác định đạo luật nào áp dụng cho tổ chức của họ và xây dựng các nguyên tắc hướng dẫn cho công ty của họ để tuân thủ.
Theo dõi sự tuân thủ
Một chức năng chính của hệ thống quản lý chất lượng chăm sóc sức khỏe là giám sát tuân thủ. Tuân thủ được theo dõi như một phần của quản lý chất lượng đảm bảo rằng các quy trình đang được tuân thủ và bệnh nhân đang được chăm sóc tối ưu. Có nhiều cách khác nhau để giám sát sự tuân thủ; phương pháp phổ biến nhất là kiểm toán chất lượng. Kiểm toán, theo Đại học bang Iowa, là hành động kiểm tra tài liệu theo các tiêu chuẩn, xem xét dữ liệu và cho kết quả. Kiểm toán sử dụng phương pháp định lượng để đo lường số liệu thống kê được nắm bắt và đưa vào báo cáo tuân thủ.
Quản lý rủi ro
Quản lý chất lượng trong chăm sóc sức khỏe giúp quản lý, giảm thiểu và giảm thiểu rủi ro. Quản lý rủi ro là một phần không thể thiếu trong việc giữ an toàn cho bệnh nhân và đảm bảo rằng sự chăm sóc họ nhận được không đe dọa đến sức khỏe và sự an toàn của họ. Trong thế giới chăm sóc sức khỏe, thuốc theo toa có khả năng là một vấn đề quản lý rủi ro. Phản ứng dị ứng của bệnh nhân, ảnh hưởng xấu và thậm chí gây tử vong có thể là kết quả của quá nhiều loại thuốc, không đủ thuốc hoặc sự kết hợp nguy hiểm của thuốc. Những nỗ lực quản lý chất lượng có thể giúp giữ cho bệnh nhân an toàn và giảm tiếp xúc với các mối đe dọa sức khỏe bằng cách thường xuyên theo dõi những thứ như bệnh nhân đang dùng bao nhiêu loại thuốc.
Cải tiến quy trình
Các tổ chức chăm sóc sức khỏe được hưởng lợi từ các chức năng quản lý chất lượng vì các lĩnh vực yếu được xác định thông qua kiểm toán tuân thủ. Biết nơi các tổ chức có tiềm năng để cải thiện là điều quan trọng đối với các công ty để đảm bảo khả năng tồn tại của họ. Điểm yếu cản trở thành công và tăng trưởng, vì vậy những nỗ lực quản lý chất lượng có lợi cho một tổ chức chăm sóc sức khỏe Quản trị viên để họ có thể tạo ra những cải tiến cần thiết để đưa công ty của họ ngang tầm.
Hỗ trợ kỹ thuật
Khi phát hiện ra lỗi hoặc điểm yếu trong quá trình kiểm toán hoặc quan sát, nhóm quản lý chất lượng sẽ làm việc với nhân viên cụ thể (hoặc toàn bộ bộ phận) để làm cho mọi việc trở nên đúng đắn. Đào tạo hỗ trợ kỹ thuật có thể được cung cấp để nhân viên có thể có được nền tảng giáo dục về các lĩnh vực tuân thủ, cũng như đặt câu hỏi cho nhân viên QM.
