Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi các đầu ra của một quy trình cụ thể, làm cho chúng quan trọng đối với việc cải tiến quy trình và tối ưu hóa hệ thống. Mặc dù các công cụ thống kê này có các ứng dụng rộng rãi trong môi trường dịch vụ và sản xuất, nhưng chúng có một số nhược điểm.
Báo động giả
Biểu đồ kiểm soát được thiết kế để đo lường sự biến đổi trong các quy trình, bao gồm biến thể nguyên nhân chung và biến thể nguyên nhân đặc biệt. Biến thể nguyên nhân phổ biến được coi là bình thường, biến thể ngẫu nhiên trong một quy trình, trong khi biến thể nguyên nhân đặc biệt là do máy móc bị hỏng hoặc một số lỗi quy trình khác. Một biểu đồ kiểm soát đôi khi có thể chỉ ra rằng một quá trình nằm ngoài tầm kiểm soát và có sự khác biệt nguyên nhân đặc biệt khi không tồn tại. Những báo động sai này có thể gây ra thời gian chết và sự chậm trễ không cần thiết, có thể tốn một khoản tiền kinh doanh.
Giả định thiếu sót
Có hai giả định chính nằm dưới các biểu đồ kiểm soát, điều này cho thấy tính chính xác của thông tin được cung cấp cho người dùng. Đầu tiên là chức năng đo giám sát một tham số quá trình có phân phối bình thường. Tuy nhiên, trong thực tế, điều này có thể không đúng, có nghĩa là biểu đồ kiểm soát sẽ không tạo ra dữ liệu có ý nghĩa. Giả định thứ hai là các phép đo độc lập với nhau, điều này cũng có thể không đúng. Nếu cả hai giả định theo một cách nào đó đều thiếu sót, thì biểu đồ kiểm soát sẽ không hữu ích.
Đào tạo đặc biệt
Mặc dù các biểu đồ kiểm soát không khó hiểu về mặt toán học, nhưng chúng đòi hỏi phải được đào tạo đặc biệt để tạo và sử dụng. Biểu đồ kiểm soát sử dụng số liệu thống kê cơ bản, chẳng hạn như độ lệch trung bình và độ lệch chuẩn. Các tổ chức nhỏ với nguồn lực đào tạo hạn chế và kinh nghiệm hạn chế với các kỹ thuật đảm bảo chất lượng có thể sẽ gặp khó khăn khi thực hiện và sử dụng biểu đồ kiểm soát. Các doanh nghiệp phải quyết định xem họ có thể đào tạo nhân viên của mình về các công cụ nạc và Six Sigma hay không trước khi sử dụng các công cụ chất lượng này để giúp cải thiện quy trình của họ.
Giới hạn kiểm soát không đúng chỗ
Giới hạn kiểm soát trên và dưới được thêm vào biểu đồ kiểm soát để giúp xác định khi nào một quy trình nằm ngoài tầm kiểm soát. Giới hạn kiểm soát có thể được đặt quá gần hoặc quá xa so với trung bình của quy trình, làm sai lệch thông tin do biểu đồ kiểm soát tạo ra. Nếu các giới hạn kiểm soát được đặt quá xa, thì các nhà khai thác có thể không biết rằng biến thể nguyên nhân đặc biệt đang ảnh hưởng đến chất lượng đầu ra của quy trình. Tương tự, các giới hạn quá gần với giá trị trung bình có thể đặt ra các báo động sai khi quá trình vẫn nằm trong tầm kiểm soát.
