Các công ty đã cố gắng cải thiện đánh giá hiệu suất của nhân viên trong thế kỷ 21 bằng cách mở rộng phản hồi để bao gồm các đồng nghiệp, cấp dưới và khách hàng nội bộ và bên ngoài, cùng với các đánh giá giám sát thông thường, theo định nghĩa của Từ điển kinh doanh về phản hồi 360 độ. Cơ chế phản hồi này được đặt tên từ phản hồi toàn diện về hiệu suất dựa trên năng lực. Giống như bất kỳ công cụ đánh giá nào, phản hồi 360 độ có những ưu điểm và nhược điểm.
Ưu điểm 1: Tổ chức
Theo Star 360 Feedback, "Phản hồi 360 độ có tác động lớn nhất khi được sử dụng để đánh giá và cải thiện hiệu suất của toàn bộ tổ chức". Các công ty có thể sử dụng dữ liệu được thu thập trên các chương trình phản hồi để giám sát các mô hình nhất quán hoặc các lĩnh vực yếu kém cho nhân viên trong tổ chức. Theo trang web, các tổ chức phát triển các chương trình đào tạo hiệu quả hơn bằng cách xác định các lĩnh vực yếu kém cho nhân viên trong toàn tổ chức hoặc trong các bộ phận cụ thể.
Ưu điểm 2: Tăng trưởng cá nhân
Từ góc độ cá nhân, một cơ chế phản hồi toàn diện giúp nhân viên xem liệu tính nhất quán có tồn tại theo cách mà hiệu suất của họ được xem không chỉ bởi người quản lý. "Các cá nhân nhận được thông tin cụ thể cho phép họ hiểu cách người khác cảm nhận về họ", ghi chú của Star 360 Feedback.
Một số nhân viên bị làm phiền khi họ cảm thấy bị chỉ trích không công bằng bởi các nhà quản lý, những người thường có thể có ít tương tác trực tiếp với họ. Nghe phản hồi trực tiếp từ đồng nghiệp và khách hàng một cách an toàn, ẩn danh có thể giúp nhân viên mua vào thực tế của thông tin.
Nhược điểm 1: Phản hồi không trung thực
Trong bài viết "Phản hồi 360 độ" của mình trên trang Kết quả tuyệt vời, nhà tâm lý học đã đăng ký Roland Nagel chỉ ra rằng một nhược điểm thường được ghi nhận của phản hồi 360 độ là nhân viên có thể không cảm thấy thoải mái khi đưa ra phản hồi trung thực về người giám sát. Vấn đề nan giải tương tự này có thể tồn tại trong đánh giá giữa nhân viên với nhân viên.
Nếu không có một hệ thống ẩn danh, phản ứng dữ dội từ người giám sát hoặc trả thù từ đồng nghiệp có thể hạn chế sự sẵn sàng chia sẻ cảm xúc thật của người lao động trong quá trình phản hồi.
Nhược điểm 2: Giải thích nhất quán
Một thách thức lớn khác trong quá trình phản hồi 360 độ được Nagel trích dẫn là thực tế rằng "vì mỗi người đánh giá nhìn thấy một hành vi khác nhau, làm thế nào để chúng ta biết cơ sở mà các xếp hạng được quan sát?"
Quan điểm của Nagel là các nhân viên khác nhau tương tác theo những cách khác nhau với người được xem xét. Cấp dưới quan sát các hành vi khác nhau trong một giám sát viên so với các đồng nghiệp cùng cấp của giám sát viên đó và các quản lý của anh ta. Ngoài ra, khách hàng có quan điểm khác về hành vi của nhân viên.
Mặc dù bạn có thể có được cái nhìn sâu sắc về nhận thức của nhân viên từ khắp nơi, nhưng việc giải thích nhất quán các hành vi tích cực hoặc tiêu cực là thách thức.
