Mặc dù nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ ít nhất một phần dựa trên kinh nghiệm thực tế của anh ta với hàng hóa, một số lượng đáng kể nghiên cứu thị trường cho thấy quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm cũng bị điều chỉnh bởi nhiều yếu tố khác. Từ các yếu tố cụ thể về giá cả và chất lượng đến các yếu tố ít hữu hình hơn như quan điểm của người tiêu dùng về uy tín của nhà sản xuất, kinh nghiệm với dịch vụ và chất lượng của bao bì và nhãn hiệu, một số yếu tố tâm lý phức tạp và liên quan đến nhau quyết định nhận thức của người tiêu dùng về hàng hóa và dịch vụ.
Giá bán
Giá có ảnh hưởng phức tạp đến nhận thức của người tiêu dùng. Một mặt, người tiêu dùng đánh giá cao một món hời và thường có xu hướng ủng hộ một mặt hàng có giá kinh tế. Mặt khác, người tiêu dùng thường coi các mặt hàng rất rẻ là rẻ tiền và có thể vứt bỏ, cuối cùng làm hỏng quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm ngay cả khi sản phẩm vẫn giữ nguyên và người tiêu dùng được hưởng lợi từ việc giảm giá. Đặc biệt là người tiêu dùng tinh vi hoặc hoài nghi thậm chí có xu hướng không tin tưởng một sản phẩm rẻ hơn đáng kể so với các sản phẩm thay thế. Do đó, giá phải là một phần của kế hoạch tiếp thị toàn diện, trong đó ngay cả các sản phẩm rẻ tiền được mô tả là lựa chọn thay thế thuận lợi với mức chất lượng tương đương với đối thủ, với mức giá thấp hơn một chút nhưng vẫn có thể so sánh với các khả năng khác.
Phẩm chất
Tất nhiên, chất lượng thực tế của sản phẩm là một phần quan trọng trong nhận thức của người tiêu dùng về hàng hóa hoặc dịch vụ. Chất lượng có thể mô tả bất kỳ thuộc tính nào trong một tập hợp các đặc điểm làm hài lòng hoặc làm người tiêu dùng thất vọng, bao gồm khả năng sử dụng, độ tin cậy và độ bền. Tiếp thị có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng, nhưng, cuối cùng, và đặc biệt với hàng hóa không bền, trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng với sản phẩm sẽ quyết định nhận thức của anh ta về chất lượng. Bên ngoài lĩnh vực truyền thông đại chúng, truyền miệng về chất lượng cũng đi rất nhanh.
Chất lượng phục vụ
Ngay cả trong trường hợp hàng hóa có nhiều lỗi, chất lượng dịch vụ tuyệt vời thường có thể làm lu mờ trải nghiệm tiêu cực với chính sản phẩm. Nếu người tiêu dùng cảm thấy rằng anh ta nhận được sự chú ý đặc biệt khi gặp sự cố với sản phẩm, thì người tiêu dùng đó có phần tin tưởng vào thương hiệu hoặc sản phẩm hơn khi biết rằng nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ cung cấp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả cho các vấn đề. Con người là động vật xã hội và hành vi tiêu dùng của họ thường được xác định bởi các mối quan hệ xã hội bao quanh một sản phẩm, bao gồm các tương tác với đại diện dịch vụ khách hàng.
Bao bì và Thương hiệu
Bao bì và nhãn hiệu có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức của người tiêu dùng, đặc biệt là tại điểm mua hàng.Đặc biệt là khi người tiêu dùng mua một loại sản phẩm lần đầu tiên, cách thức trình bày sản phẩm có thể xác định hoàn toàn nhận thức của họ về sản phẩm. Tất nhiên, bao bì và nhãn hiệu bao gồm mọi thứ, từ sự hấp dẫn và chất lượng hiển thị của một mặt hàng cho đến các thuộc tính của sản phẩm mà nhà sản xuất chọn để làm nổi bật. Tùy thuộc vào loại sản phẩm và thị trường, các thông điệp thương hiệu khác nhau từ khó khăn và đáng tin cậy đến tốt và sang trọng có thể phù hợp và hiệu quả.
Uy tín
Danh tiếng của sản phẩm được xây dựng theo thời gian và thường là sự kết hợp giữa trải nghiệm thực tế với sản phẩm, khuyến nghị truyền miệng và các chiến dịch tiếp thị cố gắng thiết lập trạng thái hoặc quan điểm chung về sản phẩm hoặc thương hiệu. Hơn nữa, nhận thức của người tiêu dùng về danh tiếng của sản phẩm, hơn nữa, không chỉ được xác định bởi nhận dạng thương hiệu và nhà sản xuất của sản phẩm mà còn bởi toàn bộ chuỗi phân phối. Ví dụ, ngay cả khi người tiêu dùng tin tưởng nhà sản xuất sản phẩm, người tiêu dùng đó có thể thay đổi suy nghĩ về sản phẩm khi thấy nó có sẵn trong một nhà bán lẻ mà anh ta liên kết với các sản phẩm giá rẻ, bị lỗi.
