Yelp là một trong những công cụ tiếp thị trực tuyến có ảnh hưởng nhất đối với các doanh nghiệp hiện nay, khi hàng triệu khách hàng tiềm năng đổ về trang web để xác định các thương nhân và nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất trong khu vực của họ. Trang web được thúc đẩy bởi các đánh giá được đưa ra bởi khách hàng. Điều này có thể hoạt động có lợi cho một doanh nghiệp nhận được nhiều đánh giá tích cực trên Yelp. Tuy nhiên, các đánh giá tiêu cực trên Yelp có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp. Mặc dù bạn không thể xóa đánh giá xấu trên Yelp, nhưng có những bước bạn có thể thực hiện để tăng đánh giá tích cực và cải thiện danh tiếng doanh nghiệp của mình.
Điều hướng đến trang chủ Yelp và định vị doanh nghiệp của bạn thông qua tính năng tìm kiếm. Nhấp vào tên doanh nghiệp của bạn trên trang kết quả tìm kiếm.
Xác định vị trí đánh giá tiêu cực mà bạn muốn giải quyết. Nhấp vào "Thêm nhận xét chủ sở hữu" nằm ở góc dưới bên phải của đánh giá tiêu cực.
Đăng nhập vào trang "Yelp dành cho chủ doanh nghiệp", nếu bạn chưa làm như vậy. Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy tạo một tài khoản bằng cách nhấp vào "Tạo tài khoản miễn phí của bạn ngay bây giờ" và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất đăng nhập của bạn.
Quay trở lại trang đánh giá và giải quyết đánh giá tiêu cực trên Yelp trực tiếp. Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể trả lời các đánh giá tiêu cực và trình bày khía cạnh câu chuyện của bạn hoặc cố gắng giải quyết vấn đề. Nói rằng bạn rất tiếc khách hàng đã có trải nghiệm tiêu cực tại địa điểm kinh doanh của bạn. Cung cấp giảm giá mạnh hoặc thậm chí là một dịch vụ miễn phí như một cơ hội để khắc phục tình hình với khách hàng đó. Khuyến khích cô ấy viết một bản đánh giá sửa đổi về doanh nghiệp của bạn, khi cô ấy đã trở lại doanh nghiệp của bạn.
Khuyến khích khách hàng trung thành của bạn viết đánh giá trên Yelp. Vì các đánh giá của Yelp được hiển thị theo thứ tự thời gian, một số đánh giá tích cực có thể đẩy đánh giá tiêu cực sang trang tiếp theo, nơi khách hàng tiềm năng ít có khả năng xem nó.
Lời khuyên
-
Cung cấp giảm giá hoặc các ưu đãi khác cho khách hàng của bạn để khuyến khích họ gửi đánh giá tích cực trên Yelp.
