Quản lý khủng hoảng là chìa khóa để kiểm soát thiệt hại khi một tổ chức gặp khó khăn. Người chơi có liên quan đến cả hai phía của cuộc khủng hoảng, những người bị ảnh hưởng sâu sắc bởi nó hoặc chịu trách nhiệm khởi xướng nó. Dù bằng cách nào, cả hai bên phải làm việc cùng nhau để đạt được các mục tiêu chính của quản lý khủng hoảng và đạt được kết quả thuận lợi.
Quản lý khủng hoảng được xác định
Theo BusinessDipedia.com, định nghĩa của "quản lý khủng hoảng" là tập hợp các quy trình được áp dụng trong xử lý, ngăn chặn và giải quyết tình huống khẩn cấp trong các bước được lên kế hoạch và phối hợp. điều hành cấp cao nếu cuộc khủng hoảng liên quan đến một vấn đề toàn tổ chức. Dù bằng cách nào, người chịu trách nhiệm phải sở hữu khả năng ra quyết định khủng hoảng sắc sảo để giảm bớt ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng.
Xác định vấn đề thực sự
Mục tiêu đầu tiên của quản lý khủng hoảng là xác định vấn đề tạo ra khủng hoảng - điều không phải lúc nào cũng đơn giản để làm. Trong thực tế, nó có thể là một bí ẩn về cách tất cả bắt đầu. Do đó, nó rất quan trọng để điều tra và tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, để tất cả các bên hiểu rõ hơn về sự hỗn loạn xảy ra như thế nào do kết quả của cuộc xung đột. Khi cố gắng đạt được mục tiêu quan trọng này, không bên nào nên giữ lại thông tin và cả hai bên phải có giọng điệu không phán xét khi điều tra nguồn gốc của vấn đề.
Quản lý luồng thông tin
Mục tiêu thứ hai của quản lý khủng hoảng là quản lý luồng thông tin. Luôn dự đoán rằng tin tức về cuộc xung đột sẽ xuất hiện, đặc biệt là trong thời đại Internet và các trang web truyền thông xã hội. Nếu sự kiện có hại là một điều gì đó ảnh hưởng đến công chúng, thì đó là cách tốt nhất để chuẩn bị một thông cáo báo chí hoặc tổ chức một cuộc họp báo như một bước sơ bộ để làm dịu sự hoảng loạn mà họ có thể có do xung đột. Thông báo cho công chúng, hoặc bất cứ ai bị ảnh hưởng, những bước mà công ty đang thực hiện để giảm bớt vấn đề. Giữ mọi thứ minh bạch.
Hiểu về đối thủ
Mục tiêu thứ ba của quản lý khủng hoảng là tìm hiểu đối thủ, nghĩa là, giả sử đó là một ai đó hoặc một nhóm nào đó, trái ngược với một điều gì đó. Nếu đối thủ tin rằng họ không có đòn bẩy, thì họ sẽ tin rằng không có điểm nào trong đàm phán - và cuộc khủng hoảng leo thang thời gian lớn. Tuy nhiên, họ có thể nắm giữ một số lợi thế mà bạn có thể không nhận ra. Tốt nhất là bạn nên tự mình tìm ra điều này thay vì hỏi họ, để một khi bạn tìm thấy nó, bạn sẽ biết cách thương lượng theo cách mà cả hai bên đều bỏ đi.
