Biểu đồ đường có thể có ích trong việc tiết lộ các xu hướng trong quá khứ và tương lai, nhưng một báo cáo phỏng vấn tường thuật có khả năng kể một câu chuyện theo cách mà các biểu đồ định lượng không thể. Loại báo cáo này đưa ra lời giải thích cá nhân, chuyên sâu về tình huống hiện tại từ một người trực tiếp tham gia vào tình huống hiện tại. Báo cáo tường thuật cá nhân có một số cách sử dụng phụ thuộc vào ngành.
Tính năng, đặc điểm
Một báo cáo phỏng vấn tường thuật tóm tắt các câu trả lời chủ đề của các câu hỏi được đưa ra. Timothy R. Lee, tác giả của Cẩm nang Đánh giá về Hướng dẫn định giá doanh nghiệp, Một giải thích rằng các báo cáo hiệu quả bắt đầu với người phỏng vấn hỏi những câu hỏi chung về bối cảnh và cơ hội kinh doanh, tiếp theo là những câu hỏi hẹp dựa trên những câu trả lời đó. Phỏng vấn người cần thiết trong một môi trường phù hợp cũng là một phần quan trọng trong câu chuyện: Không gian không có sự phiền nhiễu, giọng nói chủ đề phải được nghe rõ và cô ấy phải là một chủ đề hợp tác để mang lại kết quả rõ ràng nhất.
Cấu trúc báo cáo
Một báo cáo phỏng vấn tường thuật bắt đầu với phần giới thiệu mô tả bối cảnh chủ đề. Thông tin như vậy liệt kê các bằng cấp bao gồm giáo dục, độ tuổi giới tính, địa điểm và nghề nghiệp hiện tại. Phần giới thiệu cũng mô tả thời gian và địa điểm của cuộc phỏng vấn. Một số báo cáo tường thuật yêu cầu bao gồm một bản ghi lại cuộc trò chuyện, đặc biệt là các cuộc phỏng vấn với nạn nhân hoặc nhân chứng của một sự kiện quan trọng. Những người khác, chẳng hạn như báo cáo với đội ngũ quản lý và nhân viên, yêu cầu người phỏng vấn chỉ đơn giản là diễn giải câu chuyện. Trong phần này của báo cáo, người phỏng vấn không đưa ra ý kiến cá nhân về các tuyên bố được đưa ra. Sau khi tóm tắt, báo cáo có thể bao gồm các gợi ý về cách sử dụng các kết quả của cuộc phỏng vấn. Chẳng hạn, một cuộc phỏng vấn với người quản lý công nghệ có thể làm nổi bật các cách để công ty mã hóa tốt hơn cơ sở dữ liệu của chính họ. Do đó, kết luận của báo cáo đôi khi bao gồm các khuyến nghị và hiểu biết về cuộc phỏng vấn.
Ý nghĩa
Một báo cáo tường thuật thể hiện các đặc điểm khó định lượng, chẳng hạn như thái độ cá nhân, thần chú và chi tiết cụ thể. Những báo cáo như vậy cũng có thể giúp doanh nghiệp hình thành các giải pháp sáng tạo. Chẳng hạn, một báo cáo tường thuật chi tiết về trải nghiệm của người dùng với phần mềm công ty có thể chỉ ra rằng các tab nên được sắp xếp lại hoặc tính năng trợ giúp thân thiện hơn với người dùng. Những hiểu biết như vậy thường chỉ được lượm lặt bằng cách yêu cầu phản hồi kết thúc mở. Những báo cáo này cũng là công cụ vô giá để viết nghiên cứu trường hợp về các doanh nghiệp. Bằng cách thu thập các báo cáo cá nhân về các sự kiện và hoàn cảnh, tác giả có được cái nhìn sâu sắc về văn hóa, thái độ và tinh thần của công ty. Candida Brush, tác giả của Doanh nhân định hướng tăng trưởng và kinh doanh của họ, đối tác của họ, giải thích rằng một báo cáo tường thuật cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về các chủ đề ít được biết đến, chẳng hạn như kinh nghiệm của một người phụ nữ với tư cách là chủ doanh nghiệp.
Cân nhắc
Báo cáo phỏng vấn tường thuật có nguy cơ bị thiên vị. Một người hiểu biết sâu sắc không nhất thiết phản ánh kinh nghiệm của nhiều người. Tương tự như vậy, chỉ phỏng vấn một nhóm quản lý của công ty có thể tạo ra một hình ảnh tích cực hơn nhiều so với thực tế của tình huống. Do đó, các báo cáo này được sử dụng tốt nhất với dữ liệu định lượng hỗ trợ các xác nhận được thực hiện trong báo cáo. Ví dụ, nếu các cuộc khảo sát định lượng cho thấy rằng phần lớn khách hàng tham gia khảo sát ghét một dòng thanh sô cô la mới, thì các báo cáo tường thuật nêu chi tiết lý do cho sự coi thường là có lợi.
