Hầu hết các nhà quản lý kinh doanh vì lợi nhuận đều quen thuộc với bốn nguyên tắc quản lý: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát hoặc đo lường. Gần đây, các nhà quản lý dịch vụ con người đã cảm thấy áp lực khi thực hiện các nguyên tắc này vào các tổ chức của họ để chứng minh tính hiệu quả của chương trình đối với các khoản tiền đã hết. Các nhà quản lý này phải điều chỉnh các nguyên tắc để giải quyết các thế mạnh và thách thức độc nhất mà họ gặp phải khi họ phục vụ các cá nhân hoặc nhóm thông qua các dịch vụ xã hội, sức khỏe thể chất hoặc tinh thần, tư pháp hình sự hoặc dịch vụ giáo dục.
Đặt hướng
Các kế hoạch được đặt tốt nhất bao gồm chuẩn bị chiến lược, hoạt động và tài chính.Các nhà điều hành đặt ra định hướng cho toàn bộ tổ chức với kế hoạch chiến lược: tại sao bạn tồn tại, làm thế nào bạn phù hợp với lĩnh vực dịch vụ con người. Ban quản lý đưa ra kế hoạch hoạt động, hoặc các chiến thuật để đáp ứng chiến lược điều hành và đôi khi, phát triển hoặc phân định kế hoạch tài chính hoặc ngân sách cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ. Các tổ chức dịch vụ con người có thể tìm thấy quy trình hiệu quả hơn thông qua sự hợp tác với các chuyên gia ở tất cả các cấp của tổ chức, đặc biệt là đội ngũ nhân viên trực tuyến, người tương tác với khách hàng. Phát triển các kế hoạch ít hơn bằng cách ủy thác từ trên xuống và nhiều hơn nữa bằng sự hợp tác, và phát triển các mục tiêu tổng thể theo bộ phận hoặc nhóm hơn là theo từng cá nhân.
Tổ chức hậu cần
Trả lời ba câu hỏi đơn giản nhưng có liên quan đến nhau để dự đoán các vấn đề với kế hoạch. Đầu tiên, những nhiệm vụ công việc cụ thể phải được thực hiện? Tổ chức của bạn có thể thực hiện các nhiệm vụ cần thiết để thực hiện kế hoạch? Thứ hai, ai sẽ thực hiện các nhiệm vụ? Bạn có đúng người, đúng chỗ, hoặc công nhân của bạn được đặt kém (bộ kỹ năng sai, nguồn lực không đủ, thiếu thẩm quyền để thực hiện các nhiệm vụ)? Thứ ba, các nhiệm vụ sẽ được thực hiện ở đâu? Không gian làm việc có tạo ra nút thắt vì những người cần ở bên nhau được tách ra không? Học cách "quản lý đi ngang" bằng cách tận dụng các chuyên gia trong các phòng ban khác nhau để hoàn thành các mục tiêu, khai thác các chuyên gia có trình độ cao đã có trong tổ chức của bạn và xây dựng mạng lưới theo mục tiêu chiến lược thay vì silo của bộ phận.
Chỉ đạo kế hoạch thành chuyển động
Bạn đã lên kế hoạch cho công việc, bây giờ làm việc theo kế hoạch. Hãy nghĩ về một đạo diễn phim: bạn có bộ (không gian làm việc) và kịch bản (kế hoạch), bây giờ bạn hướng dẫn các diễn viên (các chuyên gia) thông qua kịch bản trong bộ để hoàn thành một cảnh. Các tổ chức dịch vụ con người thấy mình ở một vị trí độc nhất là chỉ đạo hai nhóm diễn viên, các chuyên gia và khách hàng có xu hướng "ứng biến". Dự đoán khả năng chống lại kịch bản từ người chơi, đặc biệt là khách hàng và phát triển một kịch bản rộng hoặc dựa trên phác thảo và được xây dựng trong "Kế hoạch B" của các tổ chức (chính sách dự phòng hoặc người hỗ trợ) vào giai đoạn vận hành của kế hoạch để có dự phòng khi có vấn đề phát sinh.
Giữ hướng đi đúng hướng
Để sử dụng một câu cách ngôn kinh doanh khác, biện pháp để quản lý. Kiểm soát quá trình khi bạn chỉ đạo tổ chức liên quan đến đo lường, cho phép các nhà quản lý đánh giá tiến trình và xác định các trở ngại trong việc đáp ứng các mục tiêu hoặc mục tiêu. Nó cũng thiết lập một tiêu chuẩn nhất quán, khách quan, loại bỏ sự độc đoán thực sự hoặc nhận thức trong các quyết định bạn phải đưa ra khi bạn chỉ đạo phi hành đoàn của mình. Trong các dịch vụ của con người, cân bằng nhu cầu về kết quả (đặc biệt là mong muốn chứng minh ‘hoàn vốn đầu tư) với thực tế là các dịch vụ của con người hoạt động với con người và do tự nhiên có xu hướng được điều khiển theo quy trình. Các mục cần đo có thể dựa trên phạm vi rộng hơn và ít nhạy cảm với thời gian hơn, để cho phép một số khách hàng tiến bộ nhanh hơn những người khác.
