Người giám sát ca phải có khả năng giao tiếp hiệu quả, quản lý và lãnh đạo mọi người, có trách nhiệm và liên tục cải thiện công nhân mà họ lãnh đạo. Để làm điều này, họ phải có kiến thức cả về kỹ năng lãnh đạo nói chung và thực tiễn kinh doanh của công ty mà họ làm việc. Điều quan trọng nữa là họ có hiểu biết về các kỹ năng và công việc mà những người họ lãnh đạo thực hiện.
Trách nhiệm giải trình
Để chịu trách nhiệm cho hành động của mình, người giám sát ca phải biết toàn bộ phạm vi công việc của họ đòi hỏi gì. Điều này bao gồm có các kỹ năng cơ khí cần thiết để thực hiện công việc đó. Họ phải biết những gì được mong đợi đầy đủ của họ để đáp ứng hoặc vượt quá các tiêu chuẩn đó. Họ phải thể hiện hành vi công bằng và nhất quán, bao gồm việc tuân thủ một bộ quy tắc hoặc thủ tục thống nhất. Họ phải cam kết với công việc của mình và có thể đưa ra quyết định khó khăn dưới áp lực, áp lực hoặc trong các tình huống khẩn cấp. Người giám sát ca cũng phải có khả năng chịu trách nhiệm hoàn toàn cho mọi hành động của họ mọi lúc.
Kỹ năng con người
Người giám sát ca cũng phải thể hiện các kỹ năng người kiên định và mạnh mẽ. Trong số những phẩm chất hàng đầu này bao gồm tinh thần đồng đội, giao tiếp hiệu quả (bằng văn bản và bằng lời nói), khiếu hài hước, tôn trọng bản thân và những người dưới quyền. Họ phải có khả năng sử dụng ảnh hưởng tích cực và hiệu quả chính trị để thúc đẩy những người họ lãnh đạo.
Khả năng lãnh đạo
Một nhà lãnh đạo có hiệu quả ủy thác các nhiệm vụ phù hợp và làm theo thông qua. Một giám sát viên thay đổi, người thể hiện các kỹ năng lãnh đạo phù hợp đang hoạt động, và dẫn dắt bằng ví dụ. Các giám sát viên thay đổi sử dụng vị trí của họ để nâng cao và cải thiện hiệu suất của nhân viên thông qua huấn luyện, kỷ luật, lập kế hoạch, phát triển nhân viên, đánh giá, củng cố tích cực và trao quyền cho những người họ lãnh đạo.
Sự quản lý
Một giám sát viên ca cũng cần thể hiện các kỹ năng quản lý phù hợp. Chúng bao gồm quản lý thời gian, quản lý hồ sơ, lập ngân sách, trách nhiệm an toàn, kỹ năng tổ chức, quản lý xung đột và cập nhật các chính sách kinh doanh hiện tại. Anh ta cần quản lý hiệu quả vị trí nhất định với các kỹ năng hiện đại cần thiết cho công việc. Chúng bao gồm các kỹ năng máy tính, quy trình khẩn cấp, lập lịch thay đổi và quản lý hoạt động. Mặc dù nhiều công ty có thể không yêu cầu điều đó, một nhà lãnh đạo thay đổi tốt có thể bước vào và xử lý sự chậm chạp trong trường hợp nhân viên mất tích hoặc trễ, tăng sản xuất hoặc các nhiệm vụ không lường trước khác.
