Lợi thế cạnh tranh của Lowe đề cập đến các yếu tố đưa công ty vượt lên trên sự cạnh tranh của mình trong mắt thị trường. Lợi thế cạnh tranh có thể bao gồm từ giá trị lớn hơn cho khách hàng đến dịch vụ tuyệt vời và giá cao hơn. Chiến lược chính của Lowe để đạt được lợi thế từ đối thủ của mình tập trung vào việc làm cho các cửa hàng trở nên hấp dẫn hơn đối với những người mua sắm phi truyền thống, những người thường tránh các trung tâm cải thiện nhà. Công ty cũng có một chiến lược bán lẻ được thiết kế để thu hút phụ nữ.
Bố trí cửa hàng
Trung bình, Lowe's có các cửa hàng và trung tâm vườn lớn hơn (113.000 và 32.000 feet vuông) so với đối thủ của chuỗi cửa hàng chính Home Depot (105.000 và 32.000 feet vuông), theo báo cáo hàng năm của mỗi công ty. Các thử nghiệm của Lowe với bố cục ở một phần của đất nước và nếu chứng minh thành công, thực hiện cấu hình trong các cửa hàng khác. Hầu hết các cửa hàng có cùng bố cục, giúp mua sắm thoải mái tại Lowe bất kể vị trí.
Lối đi rộng hơn của Lowe cho phép điều khiển giỏ hàng dễ dàng hơn và giúp nhân viên khi nói đến việc lưu trữ và xử lý vật liệu. Cửa hàng sử dụng nhiều dấu hiệu hơn và có ánh sáng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh, theo báo cáo hàng năm, bao gồm các cửa hàng kho cải thiện nhà khác, xưởng gỗ, và các nhà bán lẻ phần cứng, hệ thống ống nước, điện và nhà truyền thống.
Lựa chọn sản phẩm
So với các đối thủ của nó, cửa hàng Lowe điển hình có trữ lượng lớn hơn (40.000 mặt hàng) và nhiều lựa chọn sản phẩm trang trí nhà cửa hơn, bao gồm đèn, giá treo khăn thiết kế, xử lý cửa sổ và khăn thiết kế, được tìm thấy trong các cửa hàng Home Depot (30.000 đến 40.000 sản phẩm). Lowe tuyên bố trong tuyên bố nộp đơn hàng năm 2011 rằng công ty tập trung vào các thương hiệu riêng, độc quyền cho công ty, giúp công ty nổi bật so với đối thủ.
Lowe's cũng cung cấp dữ liệu sản phẩm cho các nhà cung cấp, cho phép các nhà cung cấp xác định mặt hàng nào bán và bổ sung các mặt hàng một cách nhanh chóng. Cách tiếp cận này mang lại cho Lowe một lợi thế so với các đối thủ nhỏ hơn.
Vị trí sản phẩm
Cửa hàng tránh chiến lược thả pallet và đổ rác chung với nhiều đối thủ cạnh tranh. Cách tiếp cận này đặt thùng và pallet dự trữ với các sản phẩm mà ban quản lý hy vọng sẽ di chuyển nhanh ở giữa hoặc cuối lối đi. Lowe's sử dụng một quy trình có tên là Plan planss để xác định vị trí các vị trí và mức độ phù hợp cho tất cả các sản phẩm trong kho của mình. Chiến lược của Lowe yêu cầu bố trí sản phẩm quan trọng nhất cho một dự án trong tầm mắt. Trong một nỗ lực khác để thu hút khách hàng nữ, Lowe thiết lập các sản phẩm trong màn hình thực tế để làm cho các mặt hàng trở nên hấp dẫn hơn.
Quan hệ khách hàng
Dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng của Lowe bắt đầu bằng việc thuê tỷ lệ nhân viên toàn thời gian cao hơn - 69% đến 80% so với 59% của Home Depot. Nhân viên toàn thời gian có xu hướng thể hiện nhiều kiến thức và hiểu biết hơn về các sản phẩm họ bán. Công ty có chính sách tuyên bố sẽ mở một đăng ký khác khi một dòng có nhiều hơn ba khách hàng cùng một lúc. Các nút màu đỏ được đặt trong mỗi lối đi triệu tập hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Theo dõi các chiến dịch bán hàng và khuyến mãi và tích lũy dữ liệu về mua hàng của khách hàng giúp khách hàng mục tiêu của Lowe.
