Khi một vấn đề lớn xảy ra làm hỏng hình ảnh của công ty bạn, đó là điều cần thiết để kiểm soát tình hình, theo BrandChannel. Hãy hành động tích cực bằng cách thừa nhận vấn đề và xin lỗi, xác định nguyên nhân và truyền đạt các bước khắc phục mà công ty bạn đang thực hiện. Bằng cách chứng minh rằng bạn đang lắng nghe và phản hồi ý kiến của các bên liên quan, bạn có thể giúp khôi phục hình ảnh công ty.
Thừa nhận vấn đề
Bước đầu tiên trong việc khôi phục hình ảnh công ty của bạn là thừa nhận có vấn đề. Một sự thất bại trong kiểm soát chất lượng hoặc một vấn đề kỹ thuật, ví dụ, có thể đã dẫn đến các sản phẩm bị lỗi tiếp cận thị trường. Liên hệ với khách hàng chỉ ra vấn đề và bảo họ trả lại sản phẩm để thay thế hoặc đặt một cuộc gọi dịch vụ để sắp xếp sửa chữa. Phát hành một bản tin và đăng cùng một thông tin trên trang web của bạn. Thành thật và chủ động về vấn đề giúp xây dựng lại niềm tin vào công ty của bạn. Mọi người thường sẵn sàng tha thứ cho một công ty trung thực, theo BrandChannel.
Xin lỗi và phản hồi phê bình
Các sản phẩm bị lỗi có thể mang lại cho công ty danh tiếng về chất lượng kém, gây tổn hại đến niềm tin của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến những lời chỉ trích trên báo chí và những bình luận tiêu cực trên các trang truyền thông xã hội khi người tiêu dùng chia sẻ mối quan tâm của họ với người khác. Xin lỗi về vấn đề này và trả lời các bình luận trên mạng xã hội. Xây dựng hộp thoại, thay vì bỏ qua những lời chỉ trích, giúp xây dựng lại mối quan hệ tích cực với người tiêu dùng và giới truyền thông, một bước quan trọng trong việc khôi phục hình ảnh công ty.
Xác định nguyên nhân và hành động
Ngăn chặn sự tái diễn của vấn đề là một bước quan trọng trong việc khôi phục hình ảnh công ty. Xác định nguyên nhân và thực hiện hành động để cải thiện hiệu suất hoặc loại bỏ lỗi. Ví dụ, bạn có thể thực hiện các quy trình kiểm soát chất lượng mới, tuyển dụng thanh tra chất lượng bổ sung hoặc đầu tư vào hệ thống kiểm tra tự động. Cho khách hàng biết rằng bạn đã hành động và truyền đạt những thay đổi thông qua báo chí hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
Tập trung vào việc xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ hơn
Sau khi xử lý vấn đề hình ảnh ngay lập tức, hãy tập trung vào các vấn đề sẽ củng cố danh tiếng của công ty bạn. Forbes lưu ý rằng các bên liên quan coi trọng bảy chỉ số chính về hiệu suất của công ty: chất lượng sản phẩm, sự đổi mới, kết quả tài chính, quyền công dân, lãnh đạo, nơi làm việc và quản trị.
Làm cho hình ảnh trở thành một ưu tiên chiến lược
Các công ty có danh tiếng mạnh có giá trị cao hơn 150% so với những công ty có danh tiếng thấp, theo Viện danh tiếng. Các nhà quản lý cấp cao phải hỗ trợ chương trình cải tiến và khuyến khích nhân viên mua các thay đổi. Nếu cần thiết, hãy thuê một công ty quan hệ công chúng chuyên quản lý danh tiếng để tư vấn và thực hiện một chương trình để truyền đạt những thay đổi.
