Bất kể ngành nghề mà họ làm việc hoặc số lượng nhân viên báo cáo cho họ, tất cả các giám sát viên cần phải có một số kỹ năng chung nhất định để có hiệu quả trong vai trò của họ. Ví dụ, người đứng đầu một bộ phận công nghệ thông tin có thể biết mọi thứ về một ứng dụng máy tính mới, nhưng anh ta cũng cần có khả năng truyền đạt kiến thức đó một cách hiệu quả cho nhân viên của mình. Đào tạo kỹ năng mềm đề cập đến các chủ đề liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân, thay vì kiến thức 'cứng' có bản chất kỹ thuật.
Các loại
Các khóa đào tạo kỹ năng mềm hướng đến các giám sát viên bao gồm nhiều chủ đề lâu năm trong tự nhiên. Chúng bao gồm lãnh đạo, quản lý, truyền thông, quản lý dự án, đa dạng, giải quyết vấn đề, lập kế hoạch kế thừa và chấp nhận rủi ro, kể tên một số. Chúng được gọi là "kỹ năng mềm" vì chúng không tập trung vào các ứng dụng hoặc kiến thức kỹ thuật, mà là các kỹ năng cải thiện năng suất và giao tiếp giữa các giám sát viên và nhân viên của họ.
Lợi ích
Với tính chất cạnh tranh của kinh doanh, việc cung cấp cho các giám sát viên đào tạo phù hợp đã trở nên quan trọng đối với sự tồn tại của công ty. Đào tạo kỹ năng mềm có thể giúp cải thiện mối quan hệ giữa người giám sát và nhân viên bằng cách giúp thúc đẩy môi trường làm việc hợp tác và hiệu quả. Trong thực tế, điều này thường dẫn đến cải thiện, hiệu suất tổng thể dưới cùng vì động lực, lòng trung thành và năng suất của nhân viên đều tăng.
Lý thuyết / Đầu cơ
Trong nhiều năm, các chuyên gia đào tạo và phát triển đã tranh luận về nền tảng phân phối tốt nhất cho các chương trình đào tạo kỹ năng mềm tập trung vào kỹ năng giao tiếp. Trong khi nhiều người cho rằng chi phí thấp hơn liên quan đến các lựa chọn học tập dựa trên công nghệ, như lớp học ảo, hội thảo trên web và CD-ROM tự nhịp độ, những người khác nhấn mạnh rằng kỹ năng giao tiếp chỉ có thể được dạy thông qua hướng dẫn trực tiếp.
cái nhìn chuyên sâu
Theo Impact Factory.com, toàn cầu hóa của hầu hết các công ty đã dẫn đến sự gia tăng ảnh hưởng của các nền văn hóa khác nhau tại nơi làm việc. Các giám sát viên cần có khả năng xử lý hiệu quả sự khác biệt giữa nhân viên và cơ sở khách hàng của họ, cả hai đều trở nên đa dạng và đa văn hóa hơn. Do đó, đào tạo kỹ năng mềm tập trung vào các lĩnh vực như giải quyết vấn đề và giao tiếp kinh doanh (bao gồm cả việc thực hiện email) đang trở nên quan trọng hơn.
Khung thời gian
Thời gian tốt nhất để gửi giám sát viên cho bất kỳ loại đào tạo kỹ năng mềm nào là ngay trước khi họ chịu trách nhiệm quản lý hiệu suất của một nhân viên hỗ trợ. Tất cả các tổ chức quá thường xuyên thúc đẩy các cá nhân vào vai trò giám sát mà không cần đào tạo, và kết quả có thể là thảm họa và tốn kém về tài chính. Biết cách làm những việc như giải quyết xung đột giữa các nhân viên và quản lý dự án trước sẽ chuẩn bị cho họ tất cả những thách thức mà họ có thể gặp phải với tư cách là người giám sát và đảm bảo quá trình chuyển đổi sẽ diễn ra liền mạch nhất có thể.
