Một cửa hàng bán lẻ có thể cho phép khách hàng trả lại một mặt hàng mà anh ta đã mua, nếu anh ta không hài lòng với mặt hàng đó. Cửa hàng bán lẻ có thể trả lại tiền cho khách hàng hoặc đảo ngược các khoản phí trong thẻ tín dụng của mình hoặc có thể giữ tiền của khách hàng và cung cấp tín dụng cho cửa hàng. Với tín dụng của cửa hàng, cửa hàng mở một tài khoản có số dư dương cho khách hàng, vì vậy anh ta có thể áp dụng số dư này vào chi phí mua hàng khác.
Điều khoản chính sách
Một cửa hàng bán lẻ có thể cung cấp một khoản hoàn lại tiền mặt cho lợi nhuận nhất định và chỉ cho phép tín dụng cửa hàng cho những người khác. Khi cửa hàng thiết lập chính sách hoàn trả, nó bao gồm các điều kiện như mang lại hộp ban đầu và giấy gói sản phẩm đã bán, mang lại biên lai và trả lại sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như một tuần. Khách hàng có thể phải đáp ứng tất cả các điều kiện của chính sách hoàn trả để nhận được tiền hoàn lại.
Hiển thị chính sách
Luật pháp tiểu bang có thể yêu cầu nhà bán lẻ hiển thị một poster giải thích chính sách tín dụng của cửa hàng nơi khách hàng có thể xem nó, mặc dù điều này thường không buộc cửa hàng bán lẻ cung cấp tín dụng của cửa hàng trên tất cả lợi nhuận. Luật pháp tiểu bang có thể cấp cho khách hàng không hài lòng một số quyền nhất định khi nhà bán lẻ không dán poster này lên, chẳng hạn như quyền nhận tiền hoàn lại cho một mặt hàng trong vòng một tuần nếu mặt hàng đó vẫn còn trong tình trạng ban đầu.
Lưu trữ tài khoản tín dụng
Khi khách hàng quay lại để mua hàng mới, tín dụng của cửa hàng có thể không khớp chính xác với hóa đơn mới. Nếu giao dịch mua mới vượt quá tín dụng của cửa hàng, khách hàng vẫn phải thanh toán phần còn lại của hóa đơn và nếu khách hàng còn lại tín dụng của cửa hàng, cô ấy có thể sử dụng nó để mua hàng trong tương lai. Tín dụng lưu trữ hoạt động theo cách tương tự như thẻ quà tặng của cửa hàng. Tín dụng lưu trữ có thể hết hạn sau vài năm, tùy thuộc vào thời kỳ mà luật pháp tiểu bang thiết lập.
Sản phẩm bị hư hỏng
Luật pháp tiểu bang có thể cấp cho khách hàng các quyền bổ sung nếu cửa hàng bán lẻ bán cho khách hàng một sản phẩm bị trầy xước, bị hỏng hoặc không hoạt động. Luật pháp tiểu bang có thể không cho phép cửa hàng bán lẻ chỉ cung cấp tín dụng của cửa hàng nếu sản phẩm bị hỏng khi cửa hàng bán lẻ bán vì thương nhân hứa rằng sản phẩm sẽ phục vụ mục đích được quảng cáo. Quy tắc này có thể không áp dụng nếu thương nhân dán nhãn rõ ràng một sản phẩm bị hỏng để bán trong tình trạng nguyên trạng.
