Gọi điện lạnh là một chiến thuật bán hàng phổ biến, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp mà bán hàng là yếu tố quan trọng, thúc đẩy lợi nhuận kinh doanh và chỉ có thể được bắt đầu thông qua tiếp xúc trực tiếp với nhân viên bán hàng. Trong những trường hợp này, các doanh nghiệp tìm kiếm lợi thế hơn đối thủ hoặc đơn giản là cố gắng đáp ứng mục tiêu thu nhập phải dựa vào bất kỳ chiến thuật nào là cần thiết để đảm bảo doanh số. Do đó, nhân viên bán hàng có thể có được kinh nghiệm trong các cuộc gọi lạnh với khách hàng tiềm năng.
Định nghĩa
Gọi điện lạnh là quá trình tạo ra các đợt bán hàng cho các khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là nhân viên bán hàng phải xác định những người không có bất kỳ kết nối nào trước đó với công ty và không mong đợi một cuộc họp bán hàng, sau đó liên hệ với họ, hy vọng gây ấn tượng với họ và bán hàng. Các cuộc gọi lạnh có thể được thực hiện trực tiếp, qua điện thoại hoặc trong một số trường hợp thông qua giao tiếp trực tuyến. Công việc của nhân viên bán hàng là thuyết phục khách hàng tiềm năng không chỉ về nhu cầu của mình đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn phải làm việc với công ty của nhân viên bán hàng.
Những mục tiêu
Có một số mục tiêu chính để gọi lạnh. Đầu tiên, tất nhiên, việc bán hàng mới để tăng doanh thu của công ty. Nhưng gọi lạnh cũng có thể được sử dụng để kéo khách hàng khỏi các đối thủ cạnh tranh. Trong nhiều doanh nghiệp sử dụng gọi điện lạnh, việc giành được một khách hàng là một quá trình lâu dài và khách hàng đó thường tiếp tục mua từ công ty trong tương lai.Một cuộc gọi lạnh thành công sẽ không chỉ tạo ra một giao dịch duy nhất, mà sẽ kiếm được sự quan tâm của khách hàng và sự trung thành cuối cùng trong khi tăng thị phần của công ty.
Lợi ích của kinh nghiệm
Nhân viên bán hàng thường gặp khó khăn trong việc gọi điện lạnh, vì những căng thẳng tự nhiên liên quan đến việc tìm kiếm khách hàng mới với ít sự chuẩn bị. Nhưng kết quả của việc thực hành các cuộc gọi lạnh là tăng sự tự tin trong việc bán hàng cho những người ban đầu không quan tâm. Càng tự tin, tỷ lệ thành công bán hàng cho nhân viên càng cao.
Mạng
Kinh nghiệm gọi điện lạnh cũng có thể dẫn đến lợi ích kết nối mạng. Điều này có nghĩa là ngay cả khi việc bán hàng thất bại, một cuộc gọi lạnh vẫn có thể thiết lập một điểm tham chiếu cho các cuộc họp sau này khi việc bán hàng có thể diễn ra. Một khách hàng tiềm năng có thể có thể giới thiệu người khác có nhiều khả năng mua ngay cả khi việc bán ban đầu không thành công. Ngay cả một cuộc gọi lạnh thất bại cũng có thể là bước đầu tiên quan trọng để tiếp cận người khác trong một tổ chức để bán hàng thành công. Mạng lưới như vậy có thể trở thành một tài sản mạnh mẽ khi một nhân viên bán hàng bắt đầu tìm kiếm một công việc mới, bởi vì kinh nghiệm gọi điện lạnh có thể mang lại danh sách tên và số liên lạc, thông tin có giá trị mà một doanh nghiệp có thể sẵn sàng đàm phán mức lương cao hơn. Một số doanh nghiệp đặc biệt yêu cầu kinh nghiệm cuộc gọi lạnh vì lý do này.
Công ty gọi lạnh
Một số công ty, chẳng hạn như những công ty liên quan đến tiếp thị bên ngoài và tiếp thị qua điện thoại, chuyên về các cuộc gọi lạnh. Các công ty này thường có các kịch bản và quy trình gọi lạnh dựa trên các nghiên cứu, giúp nhân viên dễ dàng không có kinh nghiệm để "mượn" kinh nghiệm của doanh nghiệp khi giao dịch với khách hàng tiềm năng. Các công ty khác có thể yêu cầu nhân viên tiềm năng có kinh nghiệm gọi điện lạnh của riêng họ.
