Các kịch bản kinh doanh được viết và định dạng các spiels thường được sử dụng trong tiếp thị và bán hàng qua điện thoại. Một kịch bản hiệu quả là cơ sở của việc bán hàng thành công có thể dẫn đến một liên doanh kinh doanh có lợi nhuận cao. Việc sử dụng các tập lệnh cũng cho phép bạn đo lường chất lượng bất kể kinh nghiệm và kỹ năng của nhân viên của bạn. Một kịch bản được viết tốt và có kế hoạch tốt sẽ cung cấp cho nhân viên của bạn cơ hội lắng nghe và hiểu những gì khách hàng tiềm năng đang nói thay vì nghĩ cách trả lời câu hỏi. Bất kỳ công ty nào muốn đóng cửa bán hàng hoặc thu hút khách hàng cần phải được trang bị một kịch bản kinh doanh hiệu quả. Biết những điều cơ bản chắc chắn sẽ là một bước đi đúng hướng.
Hãy nghĩ về đề xuất bán hàng độc đáo của bạn. Bạn cung cấp gì cho một khách hàng tiềm năng khiến bạn nổi bật so với phần còn lại của cuộc thi? Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được biết đến là gì? Kết hợp những điểm bán hàng mạnh mẽ này trong kịch bản kinh doanh của bạn chắc chắn sẽ khiến khách hàng tiềm năng phải suy nghĩ kỹ.
Hãy chắc chắn rằng bạn nói chuyện với người ra quyết định trên mạng. Trước khi đưa vào kịch bản kinh doanh của bạn, hãy nhắc nhở đại diện của bạn xác định thẩm quyền của người trả lời cuộc gọi của bạn. Tránh lãng phí thời gian bằng cách loại bỏ sai lầm khi nói chuyện với một người không có khả năng tận dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Viết kịch bản trong một giai điệu đàm thoại. Điều này sẽ làm cho người tiếp thị qua điện thoại và nhân viên bán hàng của bạn nghe có vẻ ấm áp, thân thiện và dễ gần và không cứng nhắc như đọc từ một kịch bản. Ngoài ra, cho phép mỗi cá nhân có một số lời chào được cá nhân hóa, một cách cảm thấy tự nhiên cho họ để họ bắt đầu cảm thấy tự tin hơn.
Hãy chú ý viết các kịch bản dài. Hãy nhớ rằng các đại diện của bạn sẽ chỉ có một cửa sổ cơ hội ngắn để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng của bạn. Một chiến lược hiệu quả để làm điều này là bằng cách thể hiện sự quan tâm đến ý kiến khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy quan trọng và ít có khả năng từ chối lời đề nghị của bạn.
Tạo một phản ứng chu đáo để từ chối. Không phải tất cả các quảng cáo bán hàng kết thúc trên một ghi chú tích cực hoặc một thỏa thuận kín. Trong thực tế, nhiều kết thúc trong sự từ chối thẳng thừng. Tốt nhất là bạn xác định đâu là lý do phổ biến cho những từ chối này và tạo ra phản hồi được đo lường tốt, nhấn mạnh đề xuất bán hàng độc đáo của sản phẩm của bạn hơn nữa.
Bán lại sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nếu bạn không có một kịch bản cho chiến lược cụ thể này, thì đó là lúc bạn viết một kịch bản. Hầu hết các khách hàng tiềm năng kinh doanh đều nhận được sự liên quan của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong lần đầu tiên bạn bán cho họ. Bạn cần lặp lại quy trình bán hàng ít nhất hai lần theo nhiều cách khác nhau.
Lời khuyên
-
Thỉnh thoảng thay đổi tập lệnh của bạn và đảm bảo bạn bao gồm các cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Huấn luyện các đại diện của bạn về cách sử dụng hiệu quả các tập lệnh ở các kịch bản khác nhau để lợi thế của họ. Điều cũng bắt buộc là mọi người trong doanh nghiệp của bạn phải ở cùng một trang về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
