Khách hàng mới là nguồn sống của bất kỳ tổ chức nào. Tuy nhiên, liên hệ ban đầu với một khách hàng tiềm năng có thể đe dọa ngay cả một lực lượng bán hàng có kinh nghiệm. Ý tưởng, lựa chọn và kế hoạch mà bạn thực hiện mỗi lần giúp biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Phân tích và thu hẹp thị trường của bạn
Không phải tất cả mọi người bạn gặp là một khách hàng tiềm năng. Bạn không chỉ nên hiểu nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu nói chung, mà còn cả những mong muốn cụ thể và của từng khách hàng tiềm năng. Sử dụng các trang web của công ty, các sự kiện kinh doanh và xã hội, quảng cáo và các trang truyền thông xã hội để xác định và phân tích triển vọng trước khi thực hiện một cách tiếp cận ban đầu. Bạn càng hiểu rõ về một khách hàng tiềm năng cụ thể, bạn sẽ càng dễ dàng tiếp cận một khách hàng tiềm năng với sự tự tin và một đề xuất bán hàng độc đáo.
Hãy nhiệt tình nhưng nhạy cảm
Chuyên nghiệp không chỉ liên quan đến những gì bạn làm hoặc nói khi tiếp cận một khách hàng tiềm năng, mà còn cả cách thức và thời điểm bạn làm điều đó. Sự nhiệt tình và ngôn ngữ cơ thể truyền tải sự chân thành và ấm áp, chẳng hạn như giao tiếp bằng mắt, tư thế cơ thể thoải mái và Nghiêng người trong hướng có thể thu hút một khách hàng tiềm năng về phía bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng không kém là sự nhạy cảm, đặc biệt là khi nói đến thời điểm tiếp cận của bạn. Nghiên cứu một ngôn ngữ cơ thể tiềm năng và tin nhắn im lặng. Nếu bạn thấy khoanh tay và chạm chân, hãy sắp xếp để quay lại vào lúc khác khi người đó có thể dễ tiếp nhận hơn.
Sử dụng một trung gian
Có thể dễ dàng hơn nhiều để tiếp cận một khách hàng tiềm năng được giới thiệu bởi một người nào đó đã có một trải nghiệm tích cực với công ty của bạn. Theo Công ty Nielsen, một tổ chức nghiên cứu toàn cầu, quảng cáo truyền miệng thường hiệu quả nhất. Thiết lập một chương trình giới thiệu trong đó bạn khuyến khích khách hàng hiện tại đóng vai trò là người ủng hộ cho doanh nghiệp của bạn. Kết hợp đề xuất từ một khách hàng đã hài lòng với một ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên hoặc giao hàng miễn phí, để biến đây thành một công cụ tiếp thị mạnh mẽ hơn nữa. Ngoài ra, hãy thiết lập các ưu đãi để khuyến khích khách hàng hiện tại của bạn báo cáo lại khi họ đưa ra lời giới thiệu.
Về cuộc gọi lạnh
Tại một số điểm, rất có thể bạn sẽ cần phải thực hiện các cuộc gọi lạnh. Thời gian tốt nhất là sớm hoặc muộn trong ngày, khi khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng trả lời điện thoại của họ. Chuẩn bị cho mình cách sử dụng một phương pháp hiệu quả để thấm nhuần sự tự tin và đảm bảo bạn đại diện cho doanh nghiệp của mình theo hướng tích cực. Chúng bao gồm hiểu biết và tin tưởng vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, hình dung ra cách bạn muốn được những người bạn nói chuyện và thực hiện nghiên cứu trước khi gọi để bạn có thể điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
