Những hiểu lầm và sai lầm xảy ra trong mỗi doanh nghiệp. Làm thế nào bạn đối phó với các khiếu nại của khách hàng mà kết quả là rất quan trọng. Rốt cuộc, bạn không muốn những khách hàng đó mang doanh nghiệp của họ đi nơi khác. Bạn có thể giải quyết hiệu quả với các khiếu nại của khách hàng.
Đặt người cụ thể phụ trách xử lý khiếu nại. Bạn muốn những người được đào tạo xử lý khiếu nại và những người sẵn sàng lắng nghe. Mặc dù vậy, đừng gọi nó là Cục Khiếu nại. Điều này sẽ khiến mọi người nghĩ rằng bạn mắc rất nhiều sai lầm.
Giữ một thái độ tốt về khiếu nại. OK, không ai thực sự thích lắng nghe khiếu nại. Tuy nhiên, khiếu nại là một cách để tìm hiểu cách cải thiện doanh nghiệp của bạn.
Nghe. Khách hàng muốn được lắng nghe và thấu hiểu.
Xin lỗi vì sự cố. Trên thực tế, khách hàng có thể đã sai.
Cố gắng khắc phục vấn đề hoặc làm cho khách hàng của bạn theo một cách nào đó.
Cung cấp cho họ một cái gì đó để thể hiện sự đánh giá cao của bạn. Nó không phải là nhiều. Phiếu giảm giá là một ý tưởng tốt.
Giữ hồ sơ khiếu nại. Điều này sẽ cho phép bạn phân tích những gì đang xảy ra và thay đổi.
Lời khuyên
-
Đừng phàn nàn cá nhân.
