Lưu đồ hoạt động như phân tích trực quan của các bước trong một quy trình. Lưu đồ bao gồm các hình dạng, đường và mũi tên đại diện cho các giai đoạn khác nhau của một quy trình. Lưu đồ giúp người quản lý, giám đốc điều hành và nhân viên hiểu quá trình bắt đầu như thế nào, nơi những người tham gia phải đưa ra quyết định quan trọng và kết quả cuối cùng sẽ là gì.
Điểm bắt đầu và điểm kết thúc
Vòng tròn và hình bầu dục thường được sử dụng để chỉ định điểm bắt đầu và điểm kết thúc của một quá trình. Mỗi sơ đồ phải chứa một điểm bắt đầu và ít nhất một điểm kết thúc. Do quy trình có thể có một số kết quả khác nhau, tùy thuộc vào các quyết định được đưa ra trong quá trình, sơ đồ có thể có một số điểm cuối có thể, với một vòng tròn hoặc hình bầu dục đại diện cho mỗi điểm cuối.
Kết nối và mũi tên
Các dòng có mũi tên biểu thị luồng công việc thông qua quy trình và kết nối từng bước. Người đọc theo các mũi tên từ đầu, thường bắt đầu từ trên xuống hoặc từ trái sang phải, qua từng điểm đầu vào và quyết định, cho đến khi sơ đồ đến điểm kết thúc. Mỗi sơ đồ sẽ có ít nhất một đầu nối giữa điểm bắt đầu và điểm kết thúc. Hầu hết các sơ đồ có nhiều mũi tên để biểu thị các đường dẫn khác nhau trong quy trình.
Điểm quyết định
Một hộp hình kim cương trong sơ đồ biểu thị một điểm quyết định. Viên kim cương chứa một câu hỏi với ít nhất hai câu trả lời có thể. Đối với mỗi câu trả lời có thể cho câu hỏi, một mũi tên bắt đầu tại một trong những điểm trên viên kim cương và chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình. Chẳng hạn, một sơ đồ ngân hàng có thể hiển thị điểm quyết định có nhãn "Số dư> $ 1.000?", Với một mũi tên chỉ về hành động được thực hiện đối với số dư trên 1.000 đô la và một điểm khác hướng đến hành động đối với số dư dưới 1.000 đô la.
Hành động
Một hình chữ nhật đại diện cho một hành động hoặc hoạt động mà người dùng phải thực hiện để chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình. Hình chữ nhật thường chứa một động từ hành động, gợi ý cho người dùng về hành động cần thực hiện. Ví dụ: ứng dụng ngân hàng có thể chứa các hành động như "Kiểm tra số dư", "Lấy điểm tín dụng" hoặc "Phê duyệt khoản vay". Những hành động này có thể diễn ra trước hoặc sau khi điểm quyết định.
