Quản lý quan hệ khách hàng là chiến lược mà các công ty sử dụng khi giao dịch với khách hàng. Nhiều hạn chế với các giải pháp CRM tồn tại và vượt qua những thách thức này đã trở thành một điểm quan tâm trong kinh doanh.
Chức năng
CRM giúp doanh nghiệp có được thông tin khách hàng, chẳng hạn như thói quen mua hàng và chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, các hạn chế có thể khiến CRM thất bại, bao gồm cả nhân viên công ty không cam kết với CRM, giao tiếp kém của hệ thống với nhân viên hoặc các quy tắc nghiêm ngặt không cho phép linh hoạt hoặc thay đổi CRM khi cần thiết.
Cân nhắc
Mọi hệ thống CRM đều có những hạn chế có thể bao gồm chức năng của sản phẩm, chi phí để thực hiện hoặc liệu nó có phù hợp với một mô hình kinh doanh cụ thể hay không. Khi chọn một CRM cụ thể, doanh nghiệp phải xem xét sẽ mất bao lâu để định cấu hình và thiết lập CRM và mức độ phức tạp của nó đối với người dùng cuối.
Các loại
Giải pháp CRM thuê ngoài cho phép một công ty nhanh chóng triển khai hệ thống, nhưng nó có thể không hoạt động đối với các công ty lớn hơn có kỹ năng nội bộ và thời gian để phát triển giải pháp CRM. Các giải pháp CRM sẵn có tích hợp vào một doanh nghiệp hiện có, nhưng hệ thống có thể không có tất cả các chức năng mà doanh nghiệp yêu cầu. Phần mềm CRM tùy chỉnh có thể được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của công ty, nhưng thường là CRM đắt nhất.
