Bán hàng cá nhân là một quá trình trong đó một nhân viên bán hàng cá nhân làm việc trực tiếp với một khách hàng để cố gắng phù hợp với sản phẩm theo nhu cầu của cô ấy. Kỷ luật bán hàng này được thực hiện bởi nhiều công ty trong ngành bán lẻ và bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Vai trò của bán hàng cá nhân là một phần quan trọng của nhiều mô hình kinh doanh.
Đầu tư tiếp thị thấp hơn
Một trong những lý do cho tầm quan trọng của việc bán hàng cá nhân cho nhiều công ty là nó cho phép chi phí thấp hơn. Với sự sắp xếp bán hàng cá nhân, công ty không phải đưa nhiều nguồn lực vào tiếp thị. Thay vào đó, nó có thể dựa vào nhân viên bán hàng để đi ra ngoài và bán sản phẩm.
Các đại diện bán hàng chịu trách nhiệm tiếp thị sản phẩm của họ. Khi đại diện bán hàng mang lại doanh số, họ được trả tiền hoa hồng. Khi so sánh với chi phí tiếp thị tương đối cao, đây có thể là một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp.
Phát triển mối quan hệ khách hàng
Một lợi ích khác của bán hàng cá nhân là nó giúp phát triển mối quan hệ với khách hàng. Khi một công ty phụ thuộc vào tiếp thị đại chúng và bán hàng qua Internet, nó có thể không thể phát triển mối quan hệ liên tục với khách hàng.Khi so sánh, khi một quy trình bán hàng cá nhân được sử dụng, đại diện bán hàng có thể nhận biết khách hàng ở cấp độ cá nhân. Điều này có thể giúp tạo lòng trung thành của khách hàng với khách hàng tiềm năng, điều này có thể dẫn đến doanh số trong tương lai và tỷ suất lợi nhuận tốt hơn.
Đạt được giới thiệu khách hàng
Khi các công ty sử dụng bán hàng cá nhân như một cách để bán sản phẩm, họ thường có nhiều lượt giới thiệu hơn các công ty khác. Khi nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm mang lại triển vọng cho chính họ, họ sẽ phát triển một sở trường để có được lượt giới thiệu. Họ làm điều này bằng cách trực tiếp yêu cầu khách hàng giới thiệu và bằng cách cung cấp dịch vụ cao cấp.
Khi một khách hàng hài lòng với dịch vụ mà cô ấy nhận được, cô ấy có thể sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè hoặc thành viên gia đình. Giới thiệu là mong muốn bởi vì họ không tốn bất cứ điều gì và họ cho vay nhân viên bán hàng đáng tin cậy.
Giải thích về sản phẩm
Một số doanh nghiệp dựa vào bán hàng cá nhân vì các sản phẩm phức tạp mà họ phải bán. Một số sản phẩm phải được giải thích trước khi khách hàng có khả năng mua chúng. Điều này có nghĩa là một đại diện bán hàng cá nhân phải được sử dụng để chứng minh sản phẩm cho khách hàng.
Sau khi sản phẩm được trình diễn, khách hàng bắt đầu xem làm thế nào anh ta có thể sử dụng mặt hàng này. Chiến lược này thường được sử dụng với các mặt hàng cao cấp có tỷ suất lợi nhuận cao.
Ví dụ bán hàng cá nhân
Các ví dụ bán hàng cá nhân nổi tiếng nhất là những người liên quan đến bán xe. Mặc dù khách hàng đang ngày càng tìm đến các lô xe với ý tưởng về chính xác kiểu dáng và kiểu dáng, thậm chí màu sắc, họ muốn nhờ vào các trang web như Car Max và Auto Trader, nhiều khách hàng vẫn truy cập rất nhiều chỉ biết rằng họ muốn một chiếc coupe hoặc thể thao xe trong một phạm vi giá nhất định.
Nhân viên bán xe sau đó lấy giá, kiểu dáng và các thông số kỹ thuật khác của khách hàng và cho phép cô lái thử nhiều loại xe để giúp cô chọn phương tiện phù hợp với nhu cầu của mình. Bởi vì xe là một giao dịch mua lớn như vậy, thật hợp lý khi các đại lý ô tô cung cấp các kỹ thuật bán hàng cá nhân để giúp khách hàng lựa chọn phương tiện phù hợp với ngân sách và sở thích của họ.
