Những thay đổi trong quy định dịch vụ thu hẹp khoảng cách giữa các công ty và khách hàng của họ. Các cơ sở chăm sóc sức khỏe, tổ chức ngân hàng và các công ty pháp lý thực hiện các quy định dịch vụ để cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng của họ. Tầm quan trọng của các điều khoản dịch vụ được phóng đại khi các yêu cầu và mong đợi của khách hàng không được đáp ứng. Nếu đây là trường hợp, sau đó các điều khoản dịch vụ phải được xem xét và điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu cung cấp dịch vụ là cải thiện chất lượng dịch vụ, có thể tương đương với mức tăng năng suất.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Chính sách dịch vụ
-
Đầu vào của khách hàng
Xác định các khía cạnh chính của việc cung cấp dịch vụ. Đầu mối cho một tổ chức có thể bao gồm phân phối sản phẩm và liên kết nhà cung cấp. Những khía cạnh quan trọng này chiếm phần lớn trong việc cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo hiệu suất tối đa và kết quả mong muốn.
Đánh giá việc cung cấp dịch vụ. Những lĩnh vực nào ảnh hưởng đến kết quả và hiệu suất của các đầu mối công ty? Ví dụ, cấu trúc tổ chức và quy trình có thể ảnh hưởng đến việc giao sản phẩm cho người tiêu dùng. Nếu thời gian giao hàng là quan trọng đối với tổ chức thì phân khúc cung cấp này đáng được chú ý.
Xác định các phân đoạn cần được theo dõi. Giả định này được thực hiện theo đánh giá cung cấp dịch vụ. Các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của công ty cũng được tính đến. Chính sách cung cấp dịch vụ phải rõ ràng và bổ sung cho các mục tiêu của tổ chức.
Xây dựng một bộ tiêu chí để giám sát chính sách. Xác định các phương pháp đo liên quan đến các tiêu điểm được xác định bởi đánh giá của bạn. Nếu thời gian giao hàng là ưu tiên, thì hãy thiết lập các ràng buộc để giám sát chính sách này. Bao gồm các chuyên gia và nhân viên sẽ tham gia vào quá trình.
