Theo cố tiến sĩ W. Edwards Deming, cha đẻ của cuộc cách mạng công nghiệp Nhật Bản, chất lượng là yếu tố thành công quan trọng nhất cho lợi thế cạnh tranh bền vững. Ngay cả một trục trặc nhỏ cũng nghĩ về các vấn đề phanh của Toyota năm 2010, có thể làm hỏng danh tiếng của một công ty. Để đánh giá chất lượng, bạn sẽ cần biết tỷ lệ phần trăm đầu ra bị lỗi. Điều này được ước tính bằng cách sử dụng lấy mẫu thống kê, xem xét một phần sản lượng của bạn để ước tính chất lượng tổng thể.
Xác định đặc điểm dân số. Đây là vũ trụ mà từ đó mẫu của bạn được rút ra. Nếu bạn đang kinh doanh công cụ, thì mỗi loại công cụ có thể đại diện cho một quần thể mẫu riêng biệt. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp sao chép, thì dân số của bạn bao gồm các tài liệu được sao chép.
Xác định cỡ mẫu. Nếu bạn đang chế tạo công cụ, thì bạn có thể xem xét các lô ngẫu nhiên một nghìn trên dây chuyền lắp ráp. Nếu bạn đang phiên âm, thì bạn có thể xem xét một mẫu ngẫu nhiên các đoạn âm thanh dài 10 phút.
Xác định những gì cấu thành một khiếm khuyết. Đối với một công cụ, đó có thể là một phần bị lỗi. Đối với phiên âm, nó có thể là một từ sai chính tả làm thay đổi ngữ cảnh của câu.
Đếm số lượng khuyết tật trong mẫu của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, điều này có nghĩa là kiểm tra âm thanh / hình ảnh. Trong một số dây chuyền lắp ráp, thiết bị có thể được lập trình để tự động phát hiện và theo dõi các loại lỗi nhất định.
Tính phần trăm bị lỗi. Đó là số lượng lỗi được chia cho kích thước mẫu, nhân với 100. Vì vậy, nếu một công cụ bị lỗi trong kích thước mẫu là 1.000, thì phần trăm bị lỗi của bạn là 0,1 phần trăm. Sau đó, bạn phải xác định, như một phần của chương trình quản lý chất lượng tổng thể của bạn, liệu tỷ lệ lỗi này có đáp ứng mức chất lượng chấp nhận (AQL) của tổ chức của bạn hay không.
Lời khuyên
-
Theo Tiến sĩ Deming, các doanh nghiệp thành công trong thị trường toàn cầu hiện nay, xây dựng chất lượng vào quá trình phát triển của họ ngay từ đầu. Đo lường và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn nên là một quá trình hàng ngày, không phải là việc bạn làm một hoặc hai lần một năm.
Cảnh báo
Lấy mẫu thống kê đưa ra các lỗi, được gọi là lỗi lấy mẫu, bởi vì bạn đang ước tính các đặc điểm, chẳng hạn như chất lượng, bằng cách nhìn vào một lát thay vì toàn bộ dân số. Bạn có thể giảm các lỗi này bằng cách tăng kích thước mẫu, nhưng điều đó cũng sẽ làm tăng chi phí.
