Đào tạo thành công bắt đầu với một chương trình nghị sự rõ ràng dựa trên các mục tiêu học tập được thiết lập. Giống như bản đồ đường đi, chương trình nghị sự sẽ đưa bạn từ điểm A đến điểm B, với hướng đi rõ ràng, các điểm quan tâm, cảnh quan, hoạt động, cơ hội khám phá và đến điểm đến mong muốn. Công nghệ đã tạo ra một lực lượng lao động được sử dụng để truy cập tức thời và lựa chọn cá nhân, đòi hỏi một chương trình nghị sự có nhịp độ nhanh, tương tác và có giá trị cá nhân và chuyên nghiệp rõ ràng.
Hệ thống điện thoại
Học cách vận hành các thiết bị gọi cho một chương trình nghị sự tuần tự bao gồm các bước để tùy chỉnh điện thoại cho từng cá nhân và sử dụng các tính năng khác nhau. Bắt đầu với phần giới thiệu của huấn luyện viên và xác định mức độ kinh nghiệm của những người tham gia. Sử dụng hướng dẫn của nhà sản xuất làm hướng dẫn, xem qua tất cả các tính năng vật lý của hệ thống điện thoại và chức năng của các nút, đèn, kết nối và đọc kỹ thuật số. Trình bày các bước để hoàn thành từng chức năng - trả lời cuộc gọi, chuyển cuộc gọi và giữ cuộc gọi. Yêu cầu người tham gia thể hiện kỹ năng của họ trong việc hoàn thành các bước sử dụng thiết bị. Để kiểm tra thêm việc học, hãy sử dụng một điện thoại khác để thực hiện cuộc gọi cho những người tham gia. Huấn luyện họ thông qua bất kỳ khó khăn với các hoạt động; nhiều công ty có một kịch bản để trả lời điện thoại và tin nhắn thư thoại. Đảm bảo người tham gia thiết lập thư thoại của mình đúng cách và hiểu cách để lại và truy xuất thư.
Truyền thông
Đào tạo kỹ năng mềm, chẳng hạn như giao tiếp, chủ quan hơn cơ học và đòi hỏi sự hiểu biết về lý thuyết và tâm lý học đằng sau cách mọi người giao tiếp hiệu quả. Giao tiếp diễn ra bằng lời nói, trực quan và bằng giọng nói, vì vậy hãy bao gồm một phần với các ví dụ về mỗi phương pháp để chứng minh cách mỗi ảnh hưởng đến việc truyền tải thông điệp hiệu quả và những gì người nhận hiểu. Bởi vì người lớn học bằng cách nhìn, nghe và làm, chơi nhập vai và các bài tập nhóm có thể giúp người tham gia liên hệ các khái niệm với giao tiếp hàng ngày. Dành thời gian để giải đáp các bài tập và cho phép đặt câu hỏi sẽ tăng cường hơn nữa sự hiểu biết. Bao gồm một phần về các phương thức liên lạc khác nhau - thư thoại, email, tin nhắn văn bản, tweet, các trang mạng xã hội, mạng nội bộ, bài đăng - và những ưu điểm và nhược điểm của mỗi loại. Lưu ý các ưu tiên của công ty đối với các phương thức truyền thông và các hạn chế sử dụng các công cụ truyền thông của công ty sẽ hoàn thiện chương trình nghị sự.
Đào tạo quy trình tại chỗ
Cách nhanh nhất để học có thể là làm điều đó. Đào tạo quy trình tại chỗ kết hợp một nhân viên mới với một nhân viên có kỹ năng, hiệu suất cao. Trong vài ngày, nhân viên mới che giấu nhân viên lành nghề, người thể hiện các kỹ thuật phù hợp và giải trình tự trong thực hiện các nhiệm vụ, giúp xác định nơi nào có cơ hội xảy ra lỗi và trình bày cách khắc phục sự cố và sửa lỗi. Sau khi đạt được mức độ thoải mái hợp lý, nhân viên mới bắt đầu hoàn thành các nhiệm vụ dưới con mắt thận trọng của người cố vấn của mình, nhận huấn luyện và sửa chữa khi cần thiết. Phương pháp này cung cấp phản hồi tức thì về việc chuyển giao kiến thức và mức độ kỹ năng của học viên. Sau khi hoàn thành nhiệm vụ mà không có lỗi, học viên sẵn sàng tự đi.
