Six Sigma bao gồm một tập hợp các thực tiễn được thiết kế để xác định, phân tích và khắc phục nguyên nhân gây ra lỗi trong một quy trình hoặc sản phẩm. Khiếm khuyết không chỉ đơn giản là một vấn đề với một sản phẩm; đó là bất cứ điều gì khiến một công ty hoạt động ít hiệu quả hơn, với tốc độ chậm hơn và kết quả cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng giảm. Thu hút và không ngừng làm hài lòng khách hàng là mục tiêu cuối cùng của Six Sigma.
Cải thiện kinh doanh tổng thể
Phương pháp Six Sigma tập trung vào cải tiến kinh doanh. Ngoài việc giảm số lượng lỗi có trong bất kỳ số lượng sản phẩm nhất định, một doanh nghiệp sử dụng các phương pháp Six Sigma phải tìm cách cải thiện thông qua bất kỳ phương tiện nào có sẵn. Điều đó có nghĩa là xác định và khắc phục vấn đề bất cứ nơi nào chúng xảy ra. Six Sigma gọi bất cứ điều gì làm hỏng chức năng kinh doanh theo cách làm tăng khuyết điểm, tăng chi phí, làm chậm năng suất hoặc làm giảm sự hài lòng của khách hàng là một nguồn đau. Việc loại bỏ hoặc khắc phục các nguồn đau này dẫn đến cải thiện kinh doanh tổng thể.
Biện pháp khắc phục / Biến đổi
Bất kỳ doanh nghiệp nào đang tìm kiếm số lượng được cải thiện phải giảm số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi mà nó tạo ra. Các sản phẩm bị lỗi có thể gây tổn hại không thể phục hồi cho mức độ hài lòng của khách hàng, vì mỗi khách hàng kết thúc với một sản phẩm bị lỗi sẽ trở thành một khách hàng tiềm năng bị mất - và bởi vì khách hàng không hài lòng sẽ có xu hướng truyền thông tin về sản phẩm bị lỗi này. Sau đó, bạn đã sửa chữa các khiếm khuyết, có thể làm tăng đáng kể chi phí nghiên cứu và sản xuất.
Giảm chi phí
Giảm chi phí bằng lợi nhuận tăng. Một công ty thực hiện các nguyên tắc Six Sigma phải tìm cách giảm chi phí bất cứ nơi nào có thể - mà không làm giảm chất lượng. Tiềm năng giảm chi phí tồn tại trong toàn công ty. Mua nguyên liệu thô rẻ hơn có giá trị tương đương hoặc tương đương; giảm chi phí vận chuyển thông qua các phương thức vận chuyển thay thế; hợp lý hóa quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng với tự động hóa hoặc cải tiến công nghệ thiết bị; cắt giảm chi phí nhân sự với gia công, thu hẹp hoặc các phương pháp khác; hoặc giảm thanh toán tiền thuê bằng cách di chuyển các cơ sở sản xuất hoặc bán hàng đến các địa điểm khác nhau. Ngay cả việc áp dụng các phương thức kinh doanh xanh hơn cũng có thể dẫn đến giảm chi phí, vì các thiết bị điện tử giảm sức mạnh, giấy tái chế và giảm lãng phí có thể có tác động đáng kể. Không có thay đổi là quá nhỏ để xem xét.
Cải thiện thời gian chu kỳ
Bất kỳ việc giảm thời gian nào để sản xuất sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ đều có nghĩa là tiền được tiết kiệm, cả về chi phí bảo trì và tiền lương nhân sự. Ngoài ra, sự hài lòng của khách hàng được cải thiện khi cả nhà bán lẻ và người dùng cuối nhận được sản phẩm sớm hơn dự kiến. Công ty có thể nhận được một sản phẩm cho khách hàng của mình nhanh hơn có thể giành được doanh nghiệp của cô ấy, bất kể câu hỏi về chất lượng hoặc chi phí. Có một lý do thức ăn nhanh là khái niệm dứt khoát trong dịch vụ thực phẩm trong thế kỷ 20.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Các nguồn đau đớn mà phương pháp Six Sigma tìm cách khắc phục liên quan. Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào độ phân giải thành công của tất cả các mục tiêu khác của Six Sigma. Nhưng sự hài lòng của khách hàng là một mục tiêu riêng của nó. Mọi khía cạnh của việc tự đại diện cho doanh nghiệp, từ chiến lược tiếp thị đến hiệu suất của nhân viên bán hàng, có thể có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Tìm kiếm phản ứng tích cực của khách hàng đối với những sự tự đại diện này và sự hài lòng của khách hàng sẽ được cải thiện.
