Chăm sóc khách hàng nhất quán và chu đáo là dấu hiệu của một công ty hiểu được ai là người thay thế bánh mì của mình. Khách hàng là cuộc sống và linh hồn của bất kỳ công ty nào, và chủ sở hữu công ty và nhân viên, những người hiểu rằng tạo thói quen nhìn thấy điều đó khiến khách hàng hài lòng. Điều này bao gồm làm mọi thứ có thể để tránh những khách hàng không hài lòng và thực hiện các bước để giải quyết vấn đề khi chúng xảy ra.
Lắng nghe
Lắng nghe những gì khách hàng nói với bạn là rất quan trọng nếu bạn hy vọng sẽ làm cho khách hàng đó hài lòng. Nếu những gì khách hàng nói có vẻ quen thuộc, đừng cho rằng bạn đã nghe thấy nó trước đó và điều chỉnh. Mỗi khách hàng là một cá nhân, và dấu ấn của một nhân viên hoặc đại diện cấp trên là khả năng hiểu được các sắc thái của những gì khách hàng đang nói và hành động phù hợp với thông tin đó. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm "đủ tốt", cô ấy có thể hoặc không thể quay lại doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn cung cấp cho cô ấy chính xác những gì cô ấy đang tìm kiếm, theo cách thân thiện và tự tin, tỷ lệ cược tăng lên rằng cô ấy sẽ trở lại.
Giữ thông tin
Một phần của doanh nghiệp của bạn là duy trì hiện tại với thông tin mới nhất trong lĩnh vực của bạn. Nhiều khách hàng biết họ muốn gì, nhưng những người khác sẽ đến doanh nghiệp của bạn để tìm kiếm thông tin và hướng dẫn cũng như một sản phẩm. Nếu bạn có thể cung cấp hướng dẫn am hiểu và hữu ích về các sản phẩm mới, sản phẩm thay thế, sửa chữa và các chi tiết sản phẩm khác, khách hàng sẽ đánh giá cao điều này và ghi nhớ doanh nghiệp của bạn vào lần tiếp theo họ cần thứ gì đó mà bạn mang theo.
Giải quyết sự không hài lòng
Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn, đôi khi bạn sẽ trải nghiệm những khách hàng không hài lòng với những gì bạn đã cung cấp cho họ. Phản ứng với tình huống này là những gì tách biệt các doanh nhân vượt trội với phần còn lại. Giải quyết vấn đề cho sự hài lòng của tất cả các bên mà không trở nên phòng thủ. Err về phía khách hàng. Nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền hoặc thay thế mà bạn không nghĩ là hợp lý, tốt hơn hết là doanh nghiệp của bạn chỉ cần cung cấp cho khách hàng bằng mọi cách. Bạn mất giá của một mặt hàng đó nhưng tốt hơn là xa lánh người đó, và sau đó là tất cả những người mà người đó nói.
Theo sát
Mức độ theo dõi phù hợp phụ thuộc chủ yếu vào những gì khách hàng của bạn đã mua. Rõ ràng, chủ sở hữu của một cửa hàng tiện lợi sẽ không gửi thiệp Giáng sinh cho ai đó đã mua báo. Tuy nhiên, đối với các giao dịch mua lớn, hãy đăng ký với khách hàng của bạn sau một vài tháng để chắc chắn rằng cô ấy hài lòng với giao dịch mua hàng của mình. Một hệ thống máy tính hoặc tivi mới, một chiếc xe hơi mới hoặc một bộ phòng ngủ đắt tiền là những khoản mua đủ lớn mà khách hàng sẽ đánh giá cao một email hoặc cuộc gọi điện thoại để tìm hiểu xem bạn có thể làm gì thêm nữa không.
