Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào phục vụ cộng đồng. Khách hàng cần một đại diện công ty được chỉ định, người được đào tạo để xử lý các vấn đề và có được khách hàng những gì họ cần. Khi đào tạo một nhóm các đại lý dịch vụ, bạn có thể chơi các trò chơi giáo dục để giúp nhắc lại các mẹo hữu ích mà họ có thể sử dụng để thực hiện bất kỳ trường hợp dịch vụ khách hàng nào một cách hiệu quả trong khi tham gia vào các bài tập xây dựng nhóm vui vẻ và hữu ích.
Khoai tây nóng
Đại diện dịch vụ khách hàng phải cập nhật tất cả các chính sách của công ty cũng như duy trì kiến thức về sản phẩm. Bạn có thể chơi một vòng Hot Potato để minh họa một mẹo dịch vụ khách hàng còn hiểu biết. Tập hợp tất cả mọi người trong một vòng tròn. Đặt bộ hẹn giờ trong năm phút. Vượt qua một củ khoai tây xung quanh vòng tròn từ người này sang người khác. Khi mỗi người có được khoai tây, họ được hỏi một câu hỏi về chính sách hoặc thông tin sản phẩm. Họ phải trả lời câu hỏi và vượt qua khoai tây càng nhanh càng tốt. Người cuối cùng cầm củ khoai tây khi đồng hồ hẹn giờ tắt. Người đứng cuối cùng sẽ được trao Giải thưởng Nhân viên xuất sắc trong tuần.
Không bao giờ nói không bao giờ
Một trò chơi khác mà bạn có thể chơi thể hiện dịch vụ khách hàng tích cực được gọi là Never Say Never. Chọn một thành viên trong nhóm để đến trước phòng. Cô ấy sẽ là đại diện dịch vụ khách hàng. Người trình bày đóng vai khách hàng. Công việc của người trình bày là đến gặp cô ấy với một lời phàn nàn và rất kiên trì. Công việc của thành viên trong nhóm là cố gắng khuếch tán tình hình. Điều khó hiểu là cô không thể nói "không", "không bao giờ" hoặc "không." Trò chơi trở nên thực sự hài hước, nhưng nó cũng có một chút bực bội cho cả hai bên. Trả lời, thảo luận về các cách khác nhau để giải quyết khách hàng mà không bị tiêu cực. Một mẹo hay cho ai đó trong dịch vụ khách hàng là tránh sử dụng từ "không".
Treo trái
Cuối cùng, chơi một trò chơi vô tình đặt học viên vào vai một khách hàng thất vọng. Vào đầu phiên, yêu cầu mọi người đứng dậy. Sau đó yêu cầu mọi người đứng lên bằng một chân. Họ phải đứng như thế này cho đến khi bạn nói "dừng lại", không có vấn đề gì. Cung cấp cho họ một vài giây, sau đó giả vờ điện thoại của bạn rung. Nhìn vào điện thoại của bạn và nói, "Ôi trời, tôi phải nhận cuộc gọi này, nó sẽ chỉ là một giây, hãy giữ nguyên như bạn." Sau đó rời khỏi phòng. Ở lại trong vài phút. Khi bạn trở lại trong phòng, yêu cầu mọi người ngồi. Sau đó mở một cuộc thảo luận về cách mọi người cảm thấy khi họ bị treo cổ. Họ có bị kích thích khi một cuộc gọi khác được đưa ra trước nhu cầu của họ không? Động não làm thế nào tình huống này có thể áp dụng cho khách hàng và những gì bạn có thể làm để tránh tình huống này.
